FCA 코리아는 사전 예약 없이도 소모성 부품 교환 등의 경정비 서비스를 신속하게 받을 수 있는 익스프레스 레인 서비스를 ‘FCA 일산 서비스 센터’에 확대 적용해 운용한다고 10일 밝혔다.
익스프레스 레인 서비스는 사전 예약 없이 원하는 시간에 서비스 센터를 방문하면 신속한 서비스를 받을 수 있으며 최대 30분 이내에 경정비 서비스를 완료하는 혁신적인 서비스다.
FCA 코리아는 2014년 강남 서비스 센터에 익스프레스 레인 서비스를 최초 적용한 이래 서초·수원 서비스 센터까지 점진적으로 확대했으며 서울·경기 지역을 모두 아우르며 고객의 높은 호응 속에 서비스를 제공하고 있다.
경기 지역에서 두번째로 익스프레스 레인 서비스가 적용된 일산 서비스 센터는 전담 워크베이와 경정비에 특화된 전담 서비스 테크니션이 상시 배치돼 있어 신속하고 정확한 서비스를 제공하게 된다. 하루 최대 처리 가능 대수는 15대다.
파블로 로쏘 FCA 코리아 사장은 “지난해 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스 정책을 통해 고객 만족도와 서비스 품질 지수 평과에서 좋은 결실을 맺었다”면서 “올해도 신속하고 더 나은 품질의 서비스를 제공하기 모든 노력을 쏟을 계획”이라고 밝혔다.
/성행경기자 saint@sedaily.com
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