메르세데스벤츠코리아는 KT와 협력해 프리미엄 커넥티드카 서비스 ‘메르세데스 미 커넥트’를 출시한다고 15일 밝혔다.
메르세데스 미 커넥트는 차량에 탑재된 무선 시스템을 통해 인터넷으로 운전자와 차량, 서비스 센터를 하나의 네트워크로 연결, 다양한 안전 및 편의 솔루션을 제공한다. 또 100% 롱텀에볼루션(LTE)의 국내 통신망과 지도 소스는 물론 고속·대용량 네트워크를 기반으로 완벽하게 현지화된 서비스로 빠른 속도가 특징이다. 직접 24시간 긴급출동을 요청할 수 있는 ‘b콜’ 기능과 사고시 차량이 자체적으로 위험을 감지해 차량의 위치와 안전띠를 착용한 탑승 인원 등의 정보를 고객컨택센터로 전달하는 ‘e콜’ 기능이 제공된다. 또 운전자가 스마트폰을 통해 수시로 브레이크 패드 상태, 연료 소비율(연비) 등을 확인할 수 있고 차량에서도 자체적으로 수리 필요 여부를 파악해 서비스센터로 해당 정보를 전달할 수 있다. 아울러 ‘i콜’ 기능을 통해 목적지 문의 및 연결, 주변 맛집 검색 등 개인 비서 기능의 프리미엄 컨시어지 서비스도 가능하다.
디미트리스 실라키스 벤츠코리아 사장은 “메르세데스 미 커넥트는 미래의 주행 환경과 행동을 획기적으로 바꿀 핵심 요소”라며 “KT와 긴밀히 협업해 한국 고객만을 위해 완벽하게 현지화된 커넥티드카 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
벤츠코리아는 이번 서비스를 선보이기 위해 복수의 기업들을 대상으로 기술 검증을 진행한 결과 KT를 최적의 파트너로 선정했다. 그 이후 KT는 지난해 말까지 한국형 커넥티드카 플랫폼 개발을 완료했고 올 상반기 중 충분한 필드테스트를 거쳐 메르세데스 미 커넥트가 안정적으로 서비스될 수 있도록 준비하고 있다.
한편 벤츠코리아는 고객 응대 및 불만 처리 등 기존 콜센터의 업무를 넘어 통합적이고 능동적인 고객관계관리가 가능한 고객컨택센터(CCC)를 14일 출범했다. 고객컨택센터는 전화 한 통으로 시승·방문·서비스예약은 물론 24시간 긴급출동 및 상담 서비스, 영어 응대 커뮤니케이션 등 진화된 형태의 서비스를 제공한다. /강도원기자 theone@sedaily.com
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