올해는 브랜드에 대한 자부심과 이해를 높이고 불확실한 대외 환경 속 판매 의지를 강화하고자 브랜드 체험 기반 시설과 본사가 있는 국내에서 행사를 개최했다.
‘지난 50년 그리고 미래 - 경이로운 동행’을 주제로 열린 이번 대리점 대회에는 정의선 현대자동차 부회장을 비롯 현대자동차 임직원과 105개국 대리점 사장단 등 총 300여 명이 참석했다.
정의선 부회장은 환영사에서 “급격하게 변화하는 대외 환경 속에서도 판매 확대를 위해 힘써주시는 여러분들의 노고에 감사한다”며 “고객의 다양한 수요를 고려한 새로운 제품과 빠른 환경 변화에 발맞춘 신기술 등을 통해 끊임없이 판매 지원할 것”이라고 말했다. 이어 “변화와 혁신을 통해 함께 글로벌 자동차 시장을 이끌어 나가자”라고 덧붙였다.
대회 첫째 날인 10일에는 서울 그랜드 인터콘티넨탈 호텔에서 개회식을 열고 전세계적으로 어려운 시장 환경 속에서도 판매 확대를 이뤄낸 ‘2016년 우수 지역 대리점’을 시상했다. 이튿날에는 미래 경쟁력 강화를 위해 판매, 브랜드, 상품, 디자인 등 각 분야의 향후 전략적 방향성을 논의했다.
현대차는 글로벌 선도 기업으로 도약하기 위한 방안으로 △경쟁력 있는 제품 출시를 통한 상품 라인업 강화△고객 접점의 디지털 온라인화 구축△감성적 가치 반영 판매 역량 강화△커넥티드카 등 미래 기술에 대한 투자 강화 등을 강조하고 이에 대한 구체적인 추진 계획을 글로벌 대리점 사장단과 논의했다. 현대차는 상품 부문에서는 소형 SUV 코나(KONA)와 컴팩트 스포티 럭셔리 세단 G70 등 으로 고객 감성까지 만족을 제공한다는 계획이다. 또 SUV 라인업 강화를 통해 고객 만족도를 높인다.
현대차는 판매 분야에 있어 글로벌 경쟁력 강화를 위한 전략으로 디지털 온라인 기반 고객접점 확대를 강조했다. 디지털 기반 도심형 소규모 쇼룸 확대를 통해 브랜드 노출효과를 높이고 고객의 차량 구매 부담이 없는 접점을 늘려나갈 계획이다. 고객 응대 전 과정을 디지털화 한 ‘스마트 영업환경 구축’ 및 ‘디지털 커뮤니케이션 환경 구축’ 등으로 차량 구매 및 운행, 정비에 이르는 모든 과정에서 단절 없는 서비스 체계를 갖추기로 했다. 이밖에 감성적 가치를 반영해 판매 역량을 강화하고 고객들이 브랜드에 관심을 갖고 호감을 느낄 수 있도록 유쾌하고 긍정적인 감성 경험을 제공할 것을 강조했다.
이밖에 커넥티드 카 등 미래 기술 투자 강화로 빠르게 바뀌어 가는 자동차 산업 패러다임 속에서 미래를 이끌 수 있는 선도 기술을 지속 개발해 상품 경쟁력을 강화해 나간다.
대리점 사장단은 11~12일 ‘현대 모터스튜디오’ 투어를 통해 브랜드 전반에 대해 체험하고 제주도를 찾아 현대차의 대표 친환경차인 아이오닉을 시승한다. 현대차는 전세계 대리점 사장단들이 한국 문화의 우수성을 직접 체험케 함으로써 차후 관광을 위해 우리나라를 다시 찾는 계기를 마련할 예정이다./강도원기자 theone@sedaily.com
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