한국토요타는 자동차 리서치 회사인 ‘컨슈머 인사이트’가 실시한 자동차 기획 조사 결과에서 렉서스, 토요타 브랜드가 수입차 부문 ‘판매 서비스 만족도’(SSI, Sales Service Index)와 ‘A/S 서비스 만족도’(CSI, Consumer Satisfaction Index)에서 각각 1위를 기록했다고 28일 밝혔다.
컨슈머 인사이트의 ‘연례 자동차 기획 조사’ 결과는 한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 지표다. 자동차 업체들의 판매 서비스 만족도(SSI), AS 서비스 만족도 (CSI), 품질 소비자 만족도 (TGW)등 총 8개 부문으로 구성된다.
이번 조사는 2017년 7월 한달 동안, 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 9만6,213명을 대상으로 실시됐다.
렉서스는 판매서비스만족도 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위는 물론 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지했다. 토요타는 AS 서비스 만족도 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 뛰어오르며 1년 만에 AS 에 대한 소비자 만족도를 크게 향상시켰다.
한국 토요타 관계자는 “이번 결과는 전국각지의 토요타 렉서스 딜러들이 ‘고객 감동’과 ‘오모테나시’(고객 환대) 에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분”이라며 “앞으로도 고객 한 분 한 분과의 인연을 소중히 여기는 토요타, 렉서스가 되기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
/강도원기자 theone@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
theone@sedaily.com
