반려동물 시장 공략 강화하는 롯데닷컴, 전문가 무료상담 코너 개설

롯데그룹의 온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴은 모바일 반려동물전문관 ‘미미뚜뚜(MIMI TOUTOU)’에 ‘전문가 무료상담(사진)’ 코너를 개설했다고 2일 밝혔다.

미미뚜뚜 전문가 무료상담 코너에서는 반려동물의 훈련, 질병, 영양상태 등 관련 고민에 대한 종류를 먼저 선택한 뒤 문의사항을 남기면 현직 수의사나 훈련사가 상황에 맞는 답변을 직접 달아준다. 질문 작성 시 사진도 첨부할 수 있어 보다 정확한 상담을 받을 수 있다.

답변은 주말을 제외하고 평일 9시부터 18시까지 이뤄진다. 72시간 이내에 답변을 할 수 있도록 서비스를 운영하고 있다. 현재는 수의사 2명, 전문 자격증을 보유한 훈련사 5명 규모로 운영되고 있다.



모바일 롯데닷컴에서는 검색창에 미미뚜뚜를 입력한 뒤 나오는 전문가 무료상담 배너를 클릭하거나 ‘수의사 상담’을 입력하면 해당 코너를 바로 찾을 수 있다. 롯데닷컴 미미뚜뚜는 지난 8월에도 고객이 키우는 반려동물의 종류, 생년월일, 성별, 고민정보 등을 입력하면 전문 상품기획자(MD)가 반려동물 생애주기별 추천 상품을 제안해주는 큐레이션 쇼핑 서비스 ‘아이정보 입력’을 선보인 바 있다.

최유리 롯데닷컴 대리는 “반려동물을 키우는 인구가 늘어나면서 반려동물과 함께 살아가면서 필요한 훈련법이나 건강관리에도 관심이 많아지고 있다”며 “궁금증 해소뿐만 아니라 병원이나 훈련 등에 대한 심리적 장벽을 없애기 위해 무료 상담소를 오픈하게 되었다”고 말했다.

/윤경환기자 [e-mail]