KT고객센터, KS-CQI 콜센터품질지수 4년 연속 1위 석권

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KT고객센터 컨설턴트들이 KS-CQI 4연패를 자축하며 화이팅을 외치고 있다. 사진제공=KT CS

KT그룹 고객서비스 전문기업 KT IS와 KT CS는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’평가에서 KT고객센터가 4년 연속 유·무선 동시 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.

KT고객센터는 통신 3사 중 유일하게 4년 연속 유ᆞ무선분야 동시 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다. 초고속인터넷/IPTV분야는 5년 연속, 이동통신분야는 4년 연속 1위 자리를 지켰다.

올해 KT고객센터는 빅데이터를 활용한 콜센터 이용 편의성 증대와 차별화 서비스를 통한 고객감동 콜센터 만들기 활동에 주력했다. 특히 빅데이터를 활용해 고객의 이용 패턴을 반영한 지능형 ARS를 구축했다. 이를 통해 고객이 긴 시간 ARS 메뉴를 들어야 하는 불편을 해소하고 빠른 상담 연결이 가능해졌다.



KT고객센터는 고객이 묻기 전에 숨은 니즈를 파악해 상담하는 차별적인 서비스도 제공하고 있다. 가령, 고객이 휴대폰 분실신고를 하면 고객이 문의를 하지 않아도 임대폰 신청방법을 설명해 고객 불편을 최소화하는 것이다. 또 상담 중 고객이 이해하는데 어려움을 겪은 내용은 동영상으로 만들거나 기기 작동법을 이미지로 제작해 제공하기도 했다.

한편 KT IS와 KT CS 각사에서 운영하는 국민건강보험공단, K쇼핑 등 총 5개 콜센터도 업종별 1위에 선정되며 업계 최고 상담품질과 우수한 고객 상담 서비스를 인정받았다.

대전= [e-mail]