빈대인 BNK부산은행장이 상반기 경영전략회의를 열고 올 한 해 고객 가치와 고객 경험 향상을 위한 전방위 혁신에 역량을 집중하기로 했다. 국내 은행업의 어려움을 돌파하려면 영업 현장·채널은 물론 임직원이 일하는 방식과 마음가짐까지 혁신해야 한다는 위기의식이 담긴 것으로 풀이된다.
부산은행은 17일 부산 기장 연수원에서 경영진과 부실점장 등 300여명이 참석한 가운데 ‘2020년도 상반기 경영전략회의’를 열었다고 19일 밝혔다. ‘은행업의 위기, 딥 이노베이션(Deep Innovation)에서 답을 찾다’를 주제로 열린 이날 회의에서 경영진은 2019년 영업 실적과 업무 성과를 점검하고 올해 경영목표 달성을 위한 실행 방안을 집중 논의했다.
부산은행은 올해 경영방침을 ‘딥 이노베이션, 새로운 금융의 구현’으로 정하고 6대 전략 방향으로 △경영혁신 △영업혁신 △채널혁신 △내부혁신 △금융공공성 혁신 △그룹시너지 혁신을 내걸었다. 특히 미래 경쟁력 강화를 위해 중점 혁신해야 할 부문으로 △고객 Deep △채널 Deep △마인드 Deep 등 ‘3 Deep’을 정했다. 고객 기반과 고객 가치 혁신, 영업점별 역할 재정립, 고객과 디지털이 중심이 되는 임직원 마인드 확산을 위해 역량을 집중하자는 의미에서다.
빈 행장은 “고객이 금융을 접하는 방식이 비대면화 되고 은행간 경쟁으로 금리 등이 평준화됨에 따라 가격 요소가 주거래 은행을 선택하는 기준이 될 수 없다”며 “고객에게 더욱 빠르고 편리한, 기분 좋은 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요하다”고 당부했다.
/빈난새기자 binthere@sedaily.com
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