쿠팡이츠가 단기간에 급성장해 전국구로 서비스를 확장하자 이에 위기감을 느낀 국내 업계 1위 음식 배달 애플리케이션 ‘배달의 민족’이 잠재고객 확대에 나섰다. 카드 발급이 안 되는 14세 미만의 어린이들이나 주문 과정에 어려움을 느끼는 60대 이상 사용자들도 가족 계정을 활용해 간편하게 배달 음식을 주문·결제할 수 있도록 한 것이다.
3일 업계에 따르면 배민 운영사 우아한형제들은 지난달 말 가족이나 친구, 연인 등 여러 회원을 하나의 그룹으로 묶어주는 ‘가족 계정’ 서비스를 출시했다. 가족 계정 이용을 원할 경우 대표가 하나의 가족 계정을 생성하고, 각 구성원이 대표로부터 발급된 인증코드를 입력하면 가족 구성원으로 등록된다.
가족 계정 서비스의 가장 큰 특징은 해당 그룹의 구성원들이 가족 대표자가 등록한 가족 공용 결제 수단(배민페이)을 함께 이용할 수 있다는 것이다. 즉 카드 발급이 어려운 14세 미만 어린이들도 부모님이 등록해둔 카드를 활용해 언제 어디서든 간편하게 배달 음식을 주문할 수 있다. 또 카드 등록 같은 모바일 앱 활용에 어려움을 겪는 60세 이상 회원들의 이용 편의성도 높였다.
다만 배민은 14세 미만 어린이들의 무부분별한 결제를 막기 위해 자동 결제 횟수를 설정할 수 있도록 했다. 예를 들어 자동 결제 횟수를 월 5회로 설정하면 구성원이 월 5회까지는 대표자 동의 없이 공용 결제 수단을 활용해 결제할 수 있지만 추가 결제 건에 대해서는 구성원이 결제 요청하고 가족 대표가 알림을 통해 승인 또는 거절하는 ‘수동 결제’를 해야 한다.
아울러 배민은 최근 만 14세 미만은 회원 가입이 불가능했던 이용 약관을 개정해 법정 대리인 인증을 거치면 만 14세 미만도 회원 가입 후 가족 계정에 연동해 배달 앱을 사용할 수 있게 했다.
우아한형제들 관계자는 “주문 과정에 어려움을 느끼는 사용자가 부모에게 결제를 요청하는 경우가 많은 10대 사용자들의 번거로움을 해결해줄 것으로 기대한다”고 말했다.
이밖에 배민은 이용자들의 편의성을 높이기 위한 서비스를 잇달아 선보이고 있다. 배민은 지난달 허위로 의심되는 리뷰를 사전에 자동 탐지하는 실시간 모니터링 시스템을 도입했다. 음식 주문 시 중요한 기준 중 하나가 되는 리뷰를 가맹점과 고객이 모두 신뢰할 수 있도록 시스템을 개선한 것이다. 또 비대면 소비 문화 확산에 방문 포장 서비스도 원활히 이용할 수 있도록 앱 메인 화면을 전편 개편하기도 했다.
배민이 이처럼 앱의 친숙도나 활용도, 편의성을 높여 잠재고객을 확대하려는 이유는 급변하는 시장의 흐름, 즉 쿠팡이츠의 맹추격 때문으로 해석된다. 지난해 5월 서비스를 시작한 쿠팡이츠는 수도권 지역 서비스만으로 지난 9월 기준 점유율 6.8%를 기록하며 배민과 요기요에 이어 3위에 올랐다. 12월 중 부산광역시와 울산광역시, 대전광역시 등에 진출하고, 내년 1월에는 대구광역시 진출도 예고하고 있어 쿠팡이츠의 점유율은 빠르게 확대될 것으로 보인다. 닐슨코리안클릭 따르면 지난 9월 쿠팡이츠의 월간이용자수(MAU)는 150만명으로, 전년 동기(34만명) 대비 5배 가까이 급증했다.
/백주원기자 jwpaik@sedaily.com
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