신한카드가 자사의 인공지능(AI) 상담 서비스 챗봇과 고객 개개인에게 상황에 따른 맞춤 혜택을 제공하는 ‘초개인화 플랫폼’이 금융권 최초로 ‘에이아이 플러스(AI+) 인증’을 받았다고 14일 밝혔다. AI+ 인증은 한국표준협회가 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)의 국제표준을 바탕으로 AI 제품의 신뢰성과 안전성 등을 검증해주는 제도다.
신한카드는 365일 24시간 AI 챗봇 ‘파니(FANi)’를 운영하고 있다. 파니는 지난 2017년 6월 상용화됐으며 고객 맞춤형 카드 추천, 재난지원금 정보 등 문의 빈도가 높은 400여 종의 질문에 대해 영업·상담 컨시어지 서비스를 제공하고 있다. 일상어 중심의 편리한 대화와 질문 추천 팁, 질문 자동 완성 등 개인화된 메뉴가 강점으로 신한카드의 AI 기술과 2,680만 빅데이터를 결합해 자연어 처리까지 할 수 있는 서비스로 진화하고 있다.
초개인화 서비스는 고객의 시간·장소·상황을 정확히 예측해 전용 플랫폼을 통해 고객이 필요한 시점에 최적의 맞춤 혜택을 제공하는 서비스다. 고객이 가전 매장을 방문하면 신한카드가 자동으로 전자 제품 할인 쿠폰을 보내주는 식이다. 날씨·상권 등 달라지는 외부 정보를 실시간으로 시스템에 반영하고 마케팅에 대한 고객 반응을 학습해 프로그램을 개선하는 AI 알고리즘을 적용했다.
이날 인증 수여식에는 임영진 신한카드 사장과 이상진 한국표준협회 회장이 모두 참석했다. 신한카드 관계자는 “앞으로도 신한금융그룹의 디지털 전략과 연계해 고객 관점의 AI 신기술 개발과 서비스 고도화를 지속 추진해 나갈 예정”이라고 말했다.
/빈난새기자 binthere@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
