5대 시중은행 중 3곳에서 고객의 금리인하 요구를 수용한 비율이 절반에 못 미치거나 절반 수준에 그친 것으로 드러났다. 은행마다 들쑥날쑥한 금리인하 요구권 운영 기준 탓이다. 금융당국은 통일된 금리인하요구권 운영 기준을 마련해 고객에게 적극 안내하도록 하겠다는 방침이다.
15일 국회 정무위원회 소속 윤두현 국민의힘 의원이 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면 지난해 1∼10월에 KB국민·신한·하나·우리·NH농협 등 5대 은행에서 금리인하요구권을 신청해 금리 인하 혜택을 받은 고객 수는 총 2만9,118명이었다. 은행별로 보면 농협은행이 9,334명으로 가장 많았다. 신한은행 7,063명, 국민은행 5,912명, 우리은행 4,877명, 하나은행 1,932명이 뒤를 이었다. 이들이 금리인하요구권을 통해 아낀 이자액은 총 256억원이었다.
5대 은행의 금리인하요구권 수용률(수용건수/신청건수)을 보면 NH농협은행이 96.4%로 가장 높았다. 우리은행 72.7%, 하나은행 53.2%, 국민은행 46.7%, 신한은행 43.2%로 집계됐다.
앞서 금리인하요구권이란 대출 후 신용이 개선된 고객들이 은행에 금리를 깎아달라고 요구할 수 있는 권리를 의미한다. 은행마다 수용률 차이가 큰 데는 수용률을 계산하는 법이 저마다 다르기 때문이다. KB국민은행과 신한은행은 신청 건수를 금리인하요구권을 신청한 모든 사람으로 적용하는 반면 하나은행은 금리인하요구권을 신청한 뒤 서류 접수까지 완료한 사람만 신청 건수로 간주하고 있다. 또 우리은행은 금리인하요구권을 신청한 사람 중에서 신청 대상이 아닌 사람과 신청 후 철회·취소한 사람을 뺀 뒤 이를 신청 건수로 계산하고 있다. 농협은행 역시 금리인하요구권을 신청한 사람 중 신청 대상이 아닌 사람을 가려내고 본다.
금융당국에서 최근 은행연합회, 18개 국내 은행들과 금리인하요구권 운영 개선을 위한 태스크포스(TF)를 구성하고 개선안 마련에 나선 것도 이 때문이다. 금리인하요구권에 대한 통일된 기준을 마련하고 은행이 전 대출 기간에 주기적으로 금리인하요구권에 대해 안내하거나 신용 점수가 오른 고객에게 금리인하요구권을 알리는 방안 등을 살펴보고 있다.
금융당국은 “금리인하요구권 안내·설명 내실화, 심사 결과 통보 서식 개선, 통계 기준 정비, 공시 방안 마련에 대해 논의해 상반기에 개선 방안을 마련할 예정”이라고 말했다.
/김지영 기자 jikim@sedaily.com
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