쿠팡이 전국에 물류센터를 건립해 ‘로켓배송’ 경쟁력을 더욱 강화하는 가운데 네이버가 다양한 물류 스타트업과 손잡고 45만 명의 네이버 스마트스토어 판매자들을 위한 풀필먼트 서비스 제공에 나섰다.
네이버는 스마트스토어 판매자 대상으로 온라인 풀필먼트 데이터 플랫폼인 ‘NFA(Naver Fulfillment Alliance)’를 열었다고 13일 밝혔다. ‘NFA’는 중소상공인(SME)과 풀필먼트 스타트업을 연결하는 것을 시작으로, 앞으로 인공지능(AI)을 이용한 물류 데이터 분석이나 사업자별 물류 수요 예측 등을 종합적으로 제공할 예정이다.
또 네이버는 NFA를 통해 풀필먼트 분야뿐 아니라 택배, 프리미엄 배송, 도심 근거리 물류창고 등 다양한 물류 사업자들과 적극적으로 협업하고, 이들이 45만 스마트스토어와 함께 성장할 수 있도록 지원한다는 목표다.
‘NFA’에는 현재 논브랜드부터 냉동, 냉장 특화까지 다양한 분야에서 전문역량을 갖춘 7개의 풀필먼트 업체(CJ대한통운, 아워박스, 위킵, 파스토, 품고, 딜리버드, 셀피)가 참여하며, 앞으로 더 확대될 계획이다. 네이버 관계자는 “해당 업체들은 그동안 스마트스토어 API 연동을 통해 SME의 물류 경쟁력 강화를 위한 다양한 실험을 해왔다”며 “NFA를 이용해 이들은 영업이나 마케팅 비용을 줄이고 대규모 물동량을 안정적으로 확보할 수 있을 것”이라고 설명했다.
아울러 NFA에서는 SME가 자신의 스토어에 맞는 풀필먼트 업체를 직접 찾고, 서비스에 대해서도 문의할 수 있어 스스로 물류 방식을 주도적으로 설계할 수 있다. 특히 포장, 배송, 재고 관리뿐 아니라 불량품 검수, 반품 처리, 고객관리(CS) 등 물류 전반에 대한 리소스를 줄일 수 있다. 네이버 관계자는 “상품 포장부터 택배 발송까지 풀필먼트 서비스에서 모두 담당하기 때문에 주문 마감 시간이 상대적으로 길어지고, 상품 배송 기간은 단축되면서 사용자 만족도도 높아질 것”이라고 기대했다.
앞으로 네이버는 NFA를 중심으로 SME가 물류 전반의 부담을 줄이고 물류 데이터를 통해 사업적 인사이트까지 얻을 수 있도록 AI 기반의 수요예측, 물류 데이터 어드바이저 등의 서비스 고도화도 검토 중이다. 우선 연내 SME와 물류사가 직접 소통할 수 있도록 ‘톡톡’ 기능을 추가하고, 물류사별 출고 물동량이나 배송 현황 등 다양한 현황과 더불어 출고율, 배송율, 판매자 리뷰 등의 지표도 제공할 예정이다.
김평송 네이버 사업개발 책임리더는 “네이버는 스토어 구축, 결제, 톡톡 등 스마트스토어 판매자들의 사업 성장을 위해 다양한 기술을 제공해왔으며 NFA 역시 이러한 연장선상에서 판매자 물류 고민을 덜어주기 위한 기술 플랫폼”이라며 “NFA를 통해 45만 스마트스토어의 사업 규모와 상품 특성에 따라 각각 최적화된 온디멘드 물류 서비스가 발전하면서 물류 생태계에도 다양성을 더하는 기회가 될 수 있도록 여러 분야 스타트업과의 시너지 방안도 지속적으로 고민할 것”이라고 말했다.
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