주요 온라인 패션 플랫폼 중 무신사의 소비자 만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔다. 무신사는 온라인 패션 플랫폼 중 국내에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있는 업체로 지난해 연간 거래액 1조 2,000억원을 돌파했다.
한국소비자원은 W컨셉, 무신사, 브랜디, 에이블리, 29CM, 지그재그 등 6개 주요 온라인 패션 편집숍 앱 이용자 1,711명을 대상으로 만족도 조사를 한 결과 무신사의 종합 만족도가 5점 만점에 3.74점으로 가장 높았다고 14일 밝혔다.
무신사를 포함한 6개 업체의 평균 종합만족도는 3.62점으로 집계됐다. 무신사를 제외한 업체들의 종합만족도는 지그재그 3.61점, W컨셉 3.6점, 브랜디 3.6점, 29CM 3.6점, 에이블리 3.58점으로 업체 간 차이가 크지 않았다.
소비자원은 4월 15일부터 25일까지 온라인 설문 방식으로 조사를 진행했다. 종합 만족도 점수는 3대 부문 만족도(서비스품질, 서비스상품, 서비스체험) 점수와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 합산하는 방식으로 산출됐다. 3대 부문 만족도 중 서비스 품질은 공감성·효율성·신뢰성 등, 서비스 상품은 부가혜택·프로모션·환불 등, 서비스 체험은 구매 과정에서 느낀 즐거움·실망감 등 주관적 감정을 측정한 지표다. 포괄적 만족도 중 '이상 대비 만족'은 해당 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 수준에 대비한 만족도를 의미한다.
한편 응답자들은 온라인 패션 편집숍을 이용하는 가장 큰 이유로 '상품의 다양성'(45.5%)을 꼽았다. 그 다음으로는 무료 배송(10.4%), 합리적 가격(9.2%), 희소성 있는 상품 구비(8.5%), 꼭 맞는 상품 추천(6.8%) 순이었다.
주로 구입하는 제품 가격대는 편집숍에 따라 다르게 나타났다. 브랜디, 에이블리, 지그재그의 경우 '1~3만원 미만'의 비중이 가장 높았던 반면 무신사와 29CM는 '3~5만원 미만'의 비중이 가장 컸다. 비교적 고가의 상품을 구매하는 이들이 많은 편집숍은 W컨셉으로, '5~10만원 미만' 상품을 구매하는 비중이 가장 높았다.
피해 경험에 관한 문항에선 이용자의 23.3%(399명)가 '피해 경험이 있다'고 응답했다. 피해 유형으로는 배송 지연이 78.4%(313명)으로 가장 많았고, 품질 불량·하자(39.9%), 품절로 인한 주문 취소(34.1%), 주문 취소·교환·환불 지연(24.1%)이 뒤를 이었다.
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