KT는 챗봇을 통해 매장 밖에서도 비대면 주문이 가능한 ‘스몰오더’ 서비스를 14일부터 시작한다고 밝혔다.
스몰오더는 차세대 문자 메시지 서비스인 채팅플러스의 챗봇을 이용한다. 소비자가 매장을 방문하기 전 스마트폰 메시지 애플리케이션(앱)에 적용한 채팅플러스 챗봇을 통해 미리 음료를 주문하고 결제까지 할 수 있다. 스마트폰 메시지 앱 내 챗봇 탭에서 스몰오더 선택 후 원하는 매장을 선택해 주문·결제하면 된다. 현재 이용은 삼성전자와 LG전자 스마트폰을 이용하는 KT 가입자만 가능하고, 타 통신사 가입자에게는 올해 중 개방할 예정이다.
KT는 전국 600여 개 가맹점을 보유한 중형 카페 프랜차이즈 ‘커피베이’와 스몰오더 사업 협력을 위한 양해각서를 맺었다. 서울 및 수도권 지역의 커피베이 34개 매장에서 스몰오더를 통한 주문이 가능하다. 또 KT와 커피베이는 커피 프랜차이즈 상품 구독형 통신서비스를 공동 발굴할 계획이다.
KT는 스몰오더 입점 매장 확대를 위해 서비스 시작 후 3개월 동안 입점 매장에게 무료 이용 혜택을 제공한다. 이후 월 정액 요금제 방식으로 운영할 계획이다. 서비스 가입은 KT 고객센터에서 할 수 있다. 명제훈 KT Enterprise부문 커뮤니케이션플랫폼사업담당 상무는 “휴대폰을 사용하는 고객 누구나 익숙한 문자메시지를 소상공인을 지원하는 마케팅 플랫폼으로 진화시키고 더 다양한 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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