네이버·카카오가 공식선거운동 시작과 함께 대선 체제에 돌입했다. 포털 뉴스, 댓글과 검색 서비스를 최대한 인공지능(AI) 추천 등 기술 개입이 없는 형태로 제공해 왜곡, 편향성 논란을 사전에 방지하고 있다.
16일 업계에 따르면 네이버와 카카오(다음)는 제20대 대선 공식 선거운동 첫날인 전날부터 실명 인증한 이용자만 뉴스에 댓글을 달고 찬반 의사 표시를 할 수 있도록 했다. 인위적인 매크로 활동과 각종 부정행위를 막기 위해서다. 댓글이 허위사실을 적시하는 등 공직선거법 위반 소지가 있을 땐 중앙선거관리위원회 지침과 판단에 따른다. 아울러 네이버와 다음 포털 모두 각 언론사가 기사 댓글의 제공 방식을 공감순 없이 최신순만 보이게 하는 등 직접 선택할 수 있도록 하고 있다.
검색도 일부 기능이 제한된다. 네이버는 추천 검색어를 보여주는 ‘자동완성’이 후보자 이름 세 글자가 입력되면 노출되지 않도록 막았다. 검색어를 잘못 입력했을 때 교정해 주는 ‘검색어 제안’도 기능이 중단됐다. 선거기간 중 오타로 추정되는 검색어가 입력되어도 올바른 후보자명을 노출하지 않는 것이다. 카카오 역시 후보자 이름을 포함한 추천 검색 기능이 제한된다.
유용한 정보를 제공하기 위한 노력도 한다. 네이버는 지난 8일부터 선거 특집 페이지를 개설해 각 언론사들이 선거 섹션으로 분류한 기사를 모아 보여주고 있다. 언론사가 선별 노출한 기사 중 최신 기사로 하나씩 골라 언론사별로 랜덤 배열하는 방식이다. 또 특집 페이지에서 여론조사 탭을 마련해 언론사별 여론조사 기사를 쉽게 찾아볼 수 있도록 했다. 카카오는 별도 특집 페이지는 운영하지 않는다. 대신 ‘선거 일정’ ‘후보자’ 등 대선 관련 키워드 검색시 검색 모음을 함께 보여주는 방식으로 정보를 제공하고 있다.
‘가짜뉴스’와 관련해서는 기본적으로 ‘팩트체크’ 코너를 통해 검증 내용을 공유한다. 여기에 더해 네이버는 중앙선관위가 불공정보도로 조치한 선거 기사를 모아 별도 페이지에 게재하고 있다. 카카오는 다음 뉴스 메인 페이지에 선관위 허위정보 신고센터 배너를 노출해 적극적인 신고와 안내를 지원하고 있다.
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