한화생명(088350)은 10일 서울 여의도 본사에서 권혁웅·이경근 대표와 임직원들이 참여한 가운데 인공지능(AI) 비전과 성과를 공유하는 ‘AI DAYS 2025’ 행사를 개최했다고 11일 밝혔다.
한화생명은 이번 행사에서 AI 혁신과 발전을 이끌 전략 방향으로 보험 본업 프로세스 중심의 AI 서비스 혁신과 임직원의 AI 이해도 및 활용 능력 제고를 제시했다. 또 올해 초 도입한 AI 기반의 실시간 고객 응대 서비스 ‘AICC’(AI컨택센터)와 보험 설계사 대상 지능형 상담 훈련 시스템인 ‘AI STS’(세일즈트레이닝솔루션) 등 보험 핵심 업무 전반에 AI를 적용해 업무 효율성을 높이고 있다고 소개했다.
권혁웅 한화생명 부회장은 “한화생명은 보험을 넘어 고객의 생애를 아우르는 라이프솔루션 파트너로 도약하겠다”며 “이를 가능케 하는 핵심 동력인 AI는 고객 맞춤형 금융과 생활 솔루션을 제공하는 기반이 될 것”이라고 밝혔다.
이날 행사에서는 임직원 투표를 통해 가장 기대되는 서비스로 글로벌 고객과 설계사 소통을 지원하는 ‘AI 번역 서비스’와 데이터를 기반으로 최적의 보험플랜을 제공하는 ‘가입설계 AI 에이전트’가 선정됐다. 한화생명은 올 하반기 시범 운영을 거쳐 이들 서비스를 본격 적용할 방침이다.
김준석 한화생명 AI실장은 “임직원들이 직접 AI 서비스를 경험하고 의견을 나눈 만큼 현장의 피드백을 바탕으로 혁신적이고 풍요로운 고객 경험을 만드는 라이프솔루션 AI 서비스를 만들어나가겠다”고 강조했다.
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