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제일모직의 신사복 브랜드 ‘로가디스’는 ‘고객을 최우선으로 하는 경영’을 브랜드 경영 원칙으로 삼고 고객중심의 가치경영을 실천해 고객을 중심으로 한 경영 프로세스를 구축하고 있다. 회사 차원에서 운영하고 있는 고객관리 전담부서, 고객모니터제, 토파즈(TOPFAS), 고객상담실 등의 제도적 장치와 외부 CSI조사, 패션연구소 조사 등을 연계한 체계적인 고객 DB관리 시스템을 운영하고 있어 로가디스의 핵심고객 및 잠재고객에 대한 면밀한 분석은 물론 맞춤형 고객만족 시스템을 구현하는 토대가 되고 있다. 토파즈(TOPFASㆍTop Fashion Advisers)는 지난 86년 업계 최초로 설립된 친절서비스 전문교육기관으로, 친절서비스 전문가들 중에서 엄격한 절차를 거쳐 선발된 강사진이 로가디스의 친절서비스 전도사로 활동하며 직원, 매장의 판매사원과 매장 책임자 등을 대상으로 교육센터 또는 매장을 순회하면서 친절서비스 교육을 실시하고 있다. 뿐만 아니라 매월 로가디스 매장 CS(Customer Satisfaction)의 모니터링 및 전화응대 모니터링을 통해 고객 응대시 친절한 매장직원 및 친절 우수매장을 발굴해 시상하고 사례를 홍보하고 있다. 또 불친절 매장에는 제재 조치를 통해 친절한 고객응대의 중요성을 재인식시키고 있어 고객서비스를 강화하는 선순환 시스템을 갖추고 있다. 로가디스는 일정한 수준의 고객만족도를 유지하기 위해 애프터 서비스에 대한 고객 만족도 조사도 실시중이다. 단순히 애프터 서비스를 실시하는 것으로 그치지 않고 이용 고객을 대상으로 서비스 만족도를 체크해 마지막까지 빈틈없는 고객만족 경영을 목적으로 하고 있다. 또한 이 조사에는 매장에서 고객상담실에 대해 느끼는 만족도나 다른 경쟁사에서 느끼는 A/S 만족도도 함께 조사한 후 피드백을 하고 있어 보다 정확하고 철저한 서비스를 추구하고 있다. 한마디로 ‘고객만족’이라는 동일한 목적을 지닌 여러 제도가 유기적으로 운영되고 있는 것이다. 로가디스는 ‘진정한 고객만족은 품질에서 비롯된다’는 기본 원칙에 충실하기 위해 품질 불량품에 대한 전시회를 연 2회 실시해 제품 및 귀책사유별로 분류 분석하고, 브랜드 상품기획시 반영해 품질 개선 활동도 적극적으로 펼치고 있다.
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