효성ITX는 이번 계약으로 오는 5월 말까지 한국씨티은행의 뱅킹 및 카드이용 고객을 대상으로 고객관계관리(CRM) 업무를 수행할 500석 규모의 콜센터를 구축한다. 이는 최근 5년간 제1금융권에서 구축한 콜센터 가운데 최대 규모다. 올-IP(All Internet Protocol) 구조 교환기와 클라우드 녹취 솔루션 등 IP기반 콜센터 시스템을 구축한다. 특히 아바야(AVAYA)의 하드웨어와 시스코(CISCO) 솔루션 등을 적용해 콜센터를 통합관리할 수 있게 됨에 따라 비용 및 업무의 비효율성이 획기적으로 개선된다고 회사측은 설명했다.
효성ITX 관계자는 “외국계 금융권 콜센터는 국제표준을 중시하고 서비스 요구수준이 매우 높다”며 “효성ITX의 기술과 서비스 역량을 인정받은 만큼 향후 콜센터 시스템 구축사업을 통해 수익창출에 기여할 것” 이라고 말했다.
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