"소비자 불만 자율관리 프로그램 도입"

한국야쿠르트 'CCMS'

한국야쿠르트는 고객만족 최우선 경영을 실현하기 위해 ‘소비자 불만 자율관리 프로그램(CCMS:Consumer Complaints Management System)’을 도입했다고 25일 밝혔다.

‘CCMS’는 소비자의 불만을 예방하되 발생한 불만에 대해서는 신속히 대응할 수 있는 체제를 구축, 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하도록 하는 프로그램이다.

한국야쿠르트는 이를 전사적으로 추진하기 위해 고정완 홍보부문장을 CCMS 자율관리자로 선정하고 고객만족팀, 마케팅팀, 연구개발팀, 자재팀 등으로 CCMS 위원회를 구성했다.