많은 인원이 밀집된 공간에 모여 일하는 콜센터가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 집단감염지로 지목되면서 경찰이 112종합상황실 폐쇄를 막기 위한 단계별 대응책에 착수했다.
긴급신고를 접수하는 112종합상황실이 코로나19에 오염될 경우 민생 치안에 큰 위협이 될 수 있다는 판단에서다. 서울지방경찰청 5층에 위치한 상황실은 24시간 운영되며 하루 평균 1만1,000건의 서울 내 각종 사건·사고가 신고되는 곳으로 집단 감염이 발생하게 되면 최악의 경우 치안 공백 사태로 이어질 위험성이 있다.
15일 경찰에 따르면 서울청은 이달 1일부터 112종합상황실 내부를 4개 권역으로 나누고 각 권역 사이에 2m 높이의 칸막이를 설치해 운영 중이다. 또 상황실 근무 인력 모두 마스크 착용을 의무화하는 한편 외부 인력의 출입을 철저히 통제하고 있다. 혹시라도 상황실 근무자 가운데 코로나19 확진자가 나오더라도 상황실 전체로 감염이 번지는 걸 막기 위한 조치다. 다수의 격리자가 발생할 경우에 대비해 최근 5년간 112상황실 근무경험자들로 구성된 대체인력도 미리 확보해둔 상태다.
코로나19에 감염되거나 의심환자와 접촉한 근무자가 나오면 단계별 대응 시나리오가 본격 가동된다. 먼저 해당 근무자의 권역을 출입 통제한 뒤 나머지 2개 권역은 정상 가동한다. 만약 5층 상황실이 모두 오염될 경우 별관 지하 1층에 마련된 임시상황실이 비상 가동된다. 임시상황실까지 오염되는 최악의 상황이 벌어지면 서울 31개 경찰서가 신고를 나눠 접수하는 시스템으로 전환된다. 이를 위한 통신사들과의 협조요청도 끝마쳤다.
서울청이 일찌감치 112상황실의 단계별 대응지침을 만든 것은 다른 부서보다 집단감염의 가능성이 크다고 판단했기 때문이다. 실제로 112상황실은 밀집된 장소에 모여 앉아 종일 전화로 신고를 받는다는 점에서 최근 집단감염지로 지목받는 콜센터와 업무환경이 비슷하다. 이에 이용표 서울청장은 112상황실의 선제대응을 지시했고 지난 9일 무더기 확진자들이 쏟아진 구로구 콜센터 사태 이전인 이달 1일부터 현장에 적용되고 있다.
이밖에 서울청은 감염의심자와의 접촉을 최소화하기 위해 모든 순찰차에 비접촉 체온계를 비치하고 사건관계인의 인계 시점마다 발열을 측정하는 ‘발열 체크 프로세스’를 시행하고 있다. 또 일선 치안현장의 격리경찰관들이 늘어날 경우 현행 4조 2교대로 운영되는 근무교대를 3조 2교대로 전환하는 방안도 검토하고 있다. 이용표 서울청장은 “시민들이 안심할 수 있도록 서울시 등 관계 당국의 방역활동 지원과 함께 경찰의 기본임무인 범죄예방과 수사를 위해 철저히 대비하고 있다”며 정부와 경찰을 믿고 성숙한 시민의식을 발휘해줄 것을 당부했다. /김현상기자 kim0123@sedaily.com
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