조주완 LG전자(066570) 사장과 임원들이 고객경험 혁신을 위해 디지털전환(DX) 프로그램에 참여한다.
LG전자는 조 사장을 비롯해 국내 주재 전체 임원 200여 명이 이달 초부터 다음 달까지 ‘고객가치경영 실천을 위한 DX 프로그램’에 순차 참여한다고 20일 밝혔다.
프로그램은 2주에 걸쳐 총 16시간 과정으로 개설되며 서울대에서 오프라인으로 진행된다. 회사는 서울대와 협력해 이 프로그램을 만들었다.
프로그램은 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 고객 가치 창출 사례를 살펴보고 빅데이터 구조와 형태 이해, 데이터 분석 방법, 데이터를 통한 고객가치 창출 등을 토론·실습한다. SNS, 블로그 등 온라인 상에 흩어진 고객의 제품 의견을 수집해 이를 반영해 제품을 개발·업그레이드 한 사례 등을 배운다.
LG전자는 올 초부터 시작한 ‘LG 업(UP) 가전’을 CX(소비자 경험)와 DX 간 시너지 창출의 대표 사례로 소개했다. 고객이 구입한 가전제품을 업그레이드 해 새로운 기능을 추가하는 기능이다. 일례로 LG전자가 세탁기 업그레이드로 제공한 ‘종료 후 세탁물 케어’ 기능은 약 20만 건의 세탁기 사용 데이터를 분석해 세탁 후 세탁물을 바로 꺼내지 못하는 경우가 의외로 많다는 점에 착안해 개발했다.
앞서 LG전자는 디지털전환 가속화를 위해 지난해 7월 디지털 총괄조직인 CDO(Chief Digital Office)와 데이터 기반의 LG 팬덤을 만들기 위한 플랫폼사업센터를 신설했다.
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