홈플러스가 온라인 단골 고객 수와 주문 건수, 재구매 비율 등 주요 지표가 큰 폭으로 성장하고 있다고 1일 밝혔다.
홈플러스가 지난달 말 기준 온라인 고객 소비 데이터를 분석한 결과 전월 실적 30만 원, 3회 이상인 ‘블랙 플러스’ 등급 고객 수가 2019년 대비 135% 증가했다. 해당 등급 고객의 주문 건수는 152% 늘었다.
또 온라인 고객들의 재구매율도 높아지고 있다. 8월 말 기준 6개월간 온라인 전체 고객의 재구매 유지 비율은 60%로 2020년 54%, 지난해 58%에 비해 상승했다.
이 같은 성과가 나온 배경에 대해 홈플러스 측은 시스템 도입과 편의 극대화로 ‘록인(Lock-in)’에 성공했기 때문이라고 분석했다. 홈플러스는 지난달 18일 간편 결제 서비스인 ‘홈플페이’를 도입했는데 일주일만에 가입자가 4만3000명을 넘었고 이를 통해 결제하는 고객 비중이 25%를 넘어섰다.
또 홈플러스는 쇼핑 편의성을 높이기 위해 자주 구매하거나 최근 구매한 내역을 모아 개별 맞춤 상품을 추천하는 큐레이션 ‘자주 구매’ 메뉴도 제공한다. 또 고객 매출을 견인하는 주요 상품은 홈플러스 온라인 슬로건인 ‘가장 신선한 온라인’에 걸맞은 먹거리·생필품인 것으로 나타났다.
이밖에 지난해 2월 시작한 ‘홈플러스 익스프레스 1시간 즉시배송’은 빠른 배송과 차별화된 가격 경쟁력으로 고객의 큰 호응을 얻으며 3~7월 기준 지난해 같은 기간 대비 무려 265% 신장하는 등 폭발적인 매출 증가를 기록했다.
한편 홈플러스는 오프라인 매장 네트워크를 중심으로 온라인 사업을 확대하는 ‘올라인(All-line)’ 전략을 펼쳐왔다. 회사 측은 2025년까지 하루 배송 건수를 16만 건 이상으로 키운다는 목표를 달성하기 위해 고객 트렌드에 맞는 상품과 서비스를 구성하는 한편 최적화된 온라인 시스템을 적용함으로써 장기적 성장 발판을 마련한다는 포부다.
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