금융위원회가 국가정보자원관리원 화재 사고 이후 금융권 서비스 정상화 현황을 점검하며 소비자 불편 최소화에 총력을 기울이고 있다.
금융위원회는 29일 권대영 부위원장 주재로 금융감독원, 유관기관, 업권 협회 등이 참여한 3차 긴급회의를 열고 행정시스템 복구 현황과 금융서비스 차질 상황을 점검했다.
금융권은 국가정보자원관리원 시스템 복구가 순차적으로 진행되면서 금융서비스 대부분이 정상화됐다고 보고했다. 주민등록증 진위확인 서비스 일부를 제외하면 대출·송금·이체 등 주요 업무는 차질 없이 공급되고 있다는 설명이다.
특히 금융거래 시 필요한 행정정보 자동접수(공공마이데이터) 기능이 대부분 복구되면서 대출 신청 등에서 별도 서류 제출 없이도 이용이 가능해졌다. 우체국 금융서비스 역시 정상화돼 계좌 송금과 이체 업무도 정상적으로 이뤄지고 있다.
다만 주민등록증 진위확인 서비스는 여전히 복구되지 않은 상태다. 이에 금융권은 운전면허증, 여권, 모바일 신분증, 외국인 등록증 등 대체수단을 적극 활용할 수 있도록 안내하고 있다. 주민등록증만 소지한 고객에 대해서는 창구에서 정부24 시스템이나 행정안전부의 1382 ARS를 통해 진위확인을 진행하는 방식으로 불편을 최소화하고 있다. 금융사들은 팝업창·카카오톡 메시지 등을 통해 이 같은 절차를 신속하게 안내하고 있다.
금융위가 직접 운영하는 대국민 사이트 4곳도 순차적으로 복구가 진행되고 있다. 현재 금융정보분석원 홈페이지는 정상 접속이 가능하며, 금융위 대표 홈페이지·인허가등록신고·금융규제법령해석포털은 국가정보자원관리원과 협업해 장애 복구를 이어가고 있다. 금융위는 홈페이지 접속 장애 시 안내 페이지를 띄우고, 블로그·페이스북 등 사회관계망서비스(SNS) 채널을 활용해 정책 소통을 지속하고 있다. 또 복구 완료 전까지 금융감독원의 사전 안내와 오프라인 서류 접수·처리 등을 통해 민원 서비스에 차질이 없도록 하고 있다.
권대영 금융위 부위원장은 “국가정보자원관리원 시스템이 순차적으로 복구되면서 금융서비스가 대부분 정상화된 것은 다행”이라면서도 “복구 과정에서 예상치 못한 업무 지연이나 안내 미흡으로 고객 혼선이 발생할 수 있는 만큼, 사태 종료까지 긴장을 늦추지 말고 현장에서 불편이 없도록 끝까지 최선을 다해달라”고 당부했다.
이어 “아직 복구가 완료되지 않은 주민등록증 진위확인 서비스에 대해서도 운전면허증 등 대체수단을 적극 활용하고, 창구에서 유연한 진위확인 방식을 통해 불편을 최소화해야 한다”며 “금융위와 금감원도 금융사가 이 과정에서 사후 불이익을 받지 않도록 적극 조치하겠다”고 밝혔다
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