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럭셔리 부티크 호텔 ‘더 플라자’는 기존 객실 투숙객을 대상으로만 진행되던 컨시어지 서비스를 호텔 전 부문으로 확대하는 ‘더플라자컨시어지팀’을 새롭게 선보인다.
더플라자컨시어지팀은 ‘완벽한 하루를 설계하는 디자이너’를 콘셉트로 다른 호텔보다 한 차원 높은 서비스를 제공하기 위해 컨시어지 서비스를 객실, 연회, 식음을 포함한 호텔 전 부문으로 늘렸다. 체계적인 서비스를 제공하기 위해 모든 컨시어지 서비스를 호텔 방문 전, 방문 하였을 때, 방문 후 총 3단계로 나눠 제공한다.
객실은 E-컨시어지 시스템을 새롭게 오픈해 고객이 호텔 예약 시 제공받는 예약 확인 메일에 사전에 원하는 바를 직접 입력한 후 호텔로 자동 전달 되는 서비스를 제공한다. 일대일 맞춤형 접대 서비스인 IT 버틀러 서비스(24시간)로 원활한 비즈니스 환경을 제공한다.
연회 부문에서는 호텔 업계 최초로 웨딩 컨시어지를 선보이고 있다. 계약 후 웨딩 콘셉트 미팅부터 전반적인 준비사항을 컨설팅하고 있으며 웨딩의 전 일정을 스타일리시하게 프로듀싱하는 일대일 전문 서비스를 제공하고 있다. 더 플라자의 웨딩 컨시어지는 호텔리어로서의 섬세한 서비스와 디자인 감각으로 신랑신부들이 가장 만족하는 서비스 부문으로 정평이 나있다.
식음 부문에서는 고객 전담 서비스를 시행해 고객이 레스토랑을 방문하는 순간부터 나가는 순간까지 서비스 제반 프로세스를 전담하고 있다. 고객 선호사항에 따른 맞춤형 서비스를 제공 중이다.
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