조흥銀, 차세대 폰뱅킹센터 18일 가동

조흥銀, 차세대 폰뱅킹센터 18일 가동조흥은행이 국내은행 중 최대 규모인 159종의 다양한 서비스를 제공하는 차세대 폰뱅킹센터의 가동에 들어간다.

조흥은행은 16일 입력단계 축소 등을 통해 업무 편리성을 극대화한 차세대 폰뱅킹센터를 18일부터 가동하는 한편 하반기 중 인터넷 화상상담을 제공하는 웹(WEB) 환경의 상당시스템을 구축할 예정이라고 밝혔다.

조흥은행은 과거에는 모든 고객들이 자동응답시스템(ARS) 안내에 따라 주민등록번호·계좌번호 등 항목을 하나씩 입력했으나 새로 구축한 시스템상에서는 여러 항목의 동시 입력이 가능, 이용시간을 단축시켰다고 설명했다.

또한 서비스 및 고객별 평균 이용시간·기간 및 시간별 통화량 조회 등 이용실태에 대한 모니터 기능을 추가해 향후 폰뱅킹센터 개선에 반영할 수 있는 통계분석시스템을 구축했다.

이진우기자[e-mail]

입력시간 2000/07/16 16:32

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