[피플&이슈] 주종규 HSBC 마케팅담당 지배인

"신상품 경쟁력 수요자 조사에 달려""새로운 금융상품을 하나 만들기 위해서는 사전 준비가 철저해야 한다고 생각합니다. 무엇보다 하나의 상품이 상품으로서 경쟁력을 갖기 위해서는 수요자 조사가 제대로 돼야 한다는 것입니다"

주종규 HSBC 은행 마케팅 담당 지배인은 소비자들의 수요조사와 이후의 전략과 전술, 그리고 마침내 하나의 상품을 출시하기까지 일련의 과정을 책임지고 있다. 국내 시중은행들에게는 아직 낯선 '수요자 마케팅(consumer marketing)'의 책임자다.

주 지배인은 하나의 상품이 철저한 조사 끝에 나온 이후 예상대로의 결과를 얻을 때 일의 보람을 느낀다고 말했다.

-수요자 마케팅이란 구체적으로 어떤 것인가.

▲하나의 금융상품을 만드는 과정에서 표본 추출 등을 통한 수요자 시장 조사, 분석된 시장 조사 결과를 최대한 활용하기 위한 전략ㆍ전술 구축, 그리고 마침내는 상품 출시 등의 전반적 과정을 다루는 작업이다.

상품이 나오기 전 시장 조사가 선행된다는 점에서 상품이 나온 이후 대부분 은행들이 실시하고 있는 소비자 만족도 등에 대한 조사와 구분된다.

-지금까지 그러한 마케팅의 성공사례가 있다면.

▲작년 국내 은행 가운데서는 처음으로 실시했던 주택담보대출시 근저당 설정비 면제 등의 서비스가 대표적이다. 주택담보대출에서 근저당 설정비가 차지하는 비율이 만만치 않은 만큼 소비자들은 이에 대해 상당한 부담을 느끼고 있었다.

그러한 조사 결과 HSBC 은행은 과감히 면제 서비스를 시도했고 이후 많은 시중은행들이 뒤이어 같은 서비스를 실시하고 있다.

주택담보에 양동성예금증서(CD) 연동 금리를 적용한 것도 HSBC 은행이 처음이다. 시장금리 인하가 전혀 반영되고 있지 않다는 고객들의 불만을 읽고 실시된 것이다.

-예금 고객외에 대출 고객들에게도 VIP 서비스를 처음으로 실시하고 있는데.

▲기존 은행들은 대출 고객들에게 대부분 고자세였던 것이 사실이다. 그러나 지금은 상황이 많이 변해 대출고객 관리가 무엇보다 중요한 시점이다. 이런 맥락에서 1억원 이상 대출 고객들에게는 자산운용서비스나 기타 부대서비스 등을 실시하고 있다.

-수요자 마케팅 업무의 가장 큰 매력은.

▲충분한 조사를 실시해 상품이나 서비스를 내놨을 때 기대한 만큼의 반응이 나오면 많은 성취감을 느끼게 된다. 물론 반응이 생각보다 미미할 때 허탈감도 크다.

최윤석기자