신보 '고객서비스 헌장' 제정

「중소기업이 우리의 동반자임을 명확히 인식하겠습니다.」

신용보증기금(이사장 이종성·李鍾晟)이 30일부터 거래 중소기업 고객을 직접 참가시켜 제정한 「고객서비스 헌장」을 공표하고 시행에 들어간다.

신보의 고객서비스 헌장은 고객지향적 서비스 문화를 조성하고 업무의 신뢰성과 투명성을 추구해 깨끗하고 공정한 기금상을 정립하자는 취지. 「항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다」 「고객의 소리에 귀기울여 제도와 관행을 지속적으로 개선하겠습니다」 「밝은 표정과 미소로 친절하게 업무를 처리하겠습니다」 등 총 5개 항목으로 구성돼 있다.

신보는 아울러 이같은 고객서비스 헌장 내용을 실천하기 위한 세부기준인 「고객서비스 이행표준」도 마련, 구체적인 서비스 절차와 방법 등을 함께 제시했으며 향후 헌장내용의 시행결과에 대한 평가를 위해 고객대표들을 「고객서비스헌장 심의위원회」 위원으로 위촉해 「눈높이」 서비스가 이루어지도록 할 방침이다.

이진우기자[e-mail]

입력시간 2000/03/29 18:22