[한빛은행] '고객감동 추진위원회' 구성

이 은행은 5일 「새천년 고객만족 1위 은행」을 목표로 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 고객불만 사전·사후 서비스제도를 실시한다고 밝혔다.한빛은행은 개인고객본부장을 위원장으로 고객감동 추진위원회를 구성해 고객의 불만을 접수받고 즉각 개선조치를 시행하기로 했다. 아울러 고객 서비스 우수 및 불만유발 직원에 대해 「서비스 마일리지」를 시행, 인사에 반영할 예정이다. 또 거래과정에서 금전적 손실을 입은 고객에 대해서는 피해발생 사유가 은행 또는 직원에 있는 경우 현금 또는 사은품으로 보상해주기로 했다. 은행측은 이와 함께 사후 만족여부를 확인하기 위한 전화(해피콜)를 개설, 고객 불편사항을 해소해주기로 했다. 고객의견 및 불만접수: [phone].

한상복기자[e-mail]