고객서비스 지침서 발간/대신증권

대신증권(사장 최경국)은 19일 영업점 직원들의 서비스를 개선하기 위해 고객만족서비스 지침서인 「자, 이젠 입장바꿔 생각해 봅시다」를 발간했다.「자, 이젠…」은 지난 한햇동안 대신증권과 거래하는 고객들로부터 접수된 엽서와 설문조사에서 고객들이 직접 작성한 불만사항 등 1백20여건을 유형별로 정리했다.

특히 불만사항마다 삽화를 그려넣어 영업점 직원들이 고객불만사항을 자연스럽게 인식할 수 있도록 했으며 서비스 개선을 위한 대응요령도 담고 있다.