기존 음성 ARS로 전화를 하면 개인회원 32개, 가맹점 9개, 법인 5개, 비회원 4개 등 총 50개의 메뉴를 안내멘트를 듣고 선택해야 하는 불편함이 있었다.
‘보이는 ARS’는 안드로이드 스마트폰에서 ‘신한Smart매니저’나 ‘Smart신한’ 앱을 내려 받으면 된다. 앱 설치 후 상담센터로 전화를 하면 스마트폰 화면을 통해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 이용할 수 있다. 스마트폰 화면 터치를 통해 메뉴를 선택하고 결과를 조회할 수 있다. 향후에는 ‘직원연결’ 메뉴 선택 시 예상대기시간까지 제공할 예정이다.
신한카드 관계자는 “이번에 개시하는 ‘보이는 ARS’ 서비스는 기존 ARS의 단점을 보완함으로써 일반고객 및 청각장애 고객들의 편의성을 한 층 업그레이드 시킬 것으로 기대된다”면서 “앞으로도 카드업의 본질을 통해 세상을 이롭게 하는 ‘따뜻한 금융’을 서비스 전반에서 실천할 수 있도록 노력을 아끼지 않을 것”이라고 말했다./SEN TV 보도팀
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