온라인게시판을 떠들썩하게 만들었던 ‘피자헛 탄 피자’ 논란이 뒤늦은 환불로 정리됐다.
피자헛은 지난달 30일 공식 SNS를 통해 “22일 접수된 ‘메가크런치 갓치킨’의 소비자 불만에 대해 해당 가맹점주와 논의해 환불 조치를 진행했다”고 밝혔다.
논란이 번진 ‘피자헛 탄 피자’ 사건은 한 온라인 커뮤니티에 올라오면서 급속도로 퍼져나갔다. 글쓴이는 도우 부분이 까맣게 탄 피자 사진과 함께 “피자헛에서 ‘메가크런치 갓치킨 피자’를 시켰는데 이렇게 왔다”고 말했다.
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그는 해당 피자헛 가맹점에 항의했으나, 매장 측은 “정상적으로 제조한 피자이므로 교환이나 환불을 해줄 수 없다”는 반응을 보였다. 그는 다시 피자헛 본사 고객상담실로 항의했으나 “(이 가맹점이) 탄 맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 정상 제조라 해서 교환과 환불이 불가하다는 매장 대응에 도움을 드릴 수 없다”는 답을 들었다고 밝혔다.
온라인 커뮤니티 회원들은 비상식적인 이야기라는 반응을 보이며 해당 글을 여러 커뮤니티와 SNS로 실어 날랐고, 피자헛은 글쓴이가 처음 글을 올린지 8일 만에 환불조치하고 공식 사과했다.
/김진선기자 sestar@sedaily.com
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