신한금융투자가 통합 고객 관리 플랫폼인 ‘싱크(SINC)’를 구축했다고 7일 밝혔다. 신한금융그룹 차원에서 추진하고 있는 디지털 전환(DT) 전략의 일환이다.
기존에 개인·기업 고객 각각에 운영하던 고객 관리 플랫폼을 싱크에 통합해 개인·기업 간 다층적인 고객 관리를 도모했다. 이를 통해 리테일·투자은행(IB) 부문 직원들이 함께 싱크 플랫폼을 활용해 부서 간 업무 교류를 강화했다.
업계 최초로 ‘지식 공유’ 체제를 도입한 데에서 잘 나타난다. 기업·인물·딜 관련 정보를 한 번에 제공하는 동시에 직원 간 경험도 공유함으로써 딜 소싱 역량을 강화한 것이 특징이다. 또한 인공지능(AI) 기반 금융 데이터 분석 솔루션인 ‘딥서치(Deepsearch)’와 협업해 기업의 부채비율, 대출현황 등을 보다 쉽게 파악할 수 있게끔 했다.
싱크 구축은 신한금융그룹의 디지털 전환 전략과 맞닿아 있다. 데이터·지식 기반의 고객 관리를 도모하자는 것이 골자다. 최지희 신한금투 CRM구축셀장은 “금융환경이 복합화·디지털화하고 있어 고객에 대한 정확한 이해를 기반으로 한 차별화된 고객 관리가 필요하다”며 “싱크는 리테일과 IB의 통합 고객관리 플랫폼으로 고객 중심의 업무 프로세스 전환이 가능한 것이 특징”이라고 설명했다.
/심우일 기자 vita@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
