삼성전자(005930)서비스가 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 가전서비스 부문에서 13년 연속으로 우수콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다.
삼성전자서비스는 올해 조사에서 상담사 연결의 신속성, 정확하고 전문성 있는 안내 등에서 높은 점수를 받았다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 54개 산업, 329개 기업의 콜센터를 대상으로 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 제도다.
삼성전자서비스 관계자는 “최근 단순 문의나 정보 검색은 홈페이지, 챗봇 등 디지털 채널로 이동하고 콜센터에는 전문 기술 상담과 문제 해결 문의가 집중되는 추세”라며 “비대면 상담 시스템을 지속 강화하고 고객 맞춤형 특화 서비스를 도입할 것”이라고 다짐했다
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