롯데손해보험이 보험 영업의 전 과정을 모바일에서 할 수 있는 영업지원 플랫폼 ‘원더’를 출시했다고 3일 밝혔다.
롯데손해보험 측은 “원더는 물리적 시공간을 초월한 ‘스페이스리스’(Spaceless) 모델을 도입해 보험업의 디지털 전환(DT)에 대한 새로운 해법을 제시한다”며 “설계사가 사무실이라는 공간을 벗어나 보험 영업을 할 수 있도록 돕는다”고 설명했다.
우선 원더는 교육·설계·청약·고객관리에 이르는 영업의 전 과정을 모바일 애플리케이션에 구현해 설계사가 사무실에 출근하지 않아도 영업할 수 있도록 했다. 특히 상대적으로 난도가 높은 장기보장성보험 판매와 관련한 모든 절차를 앱에서 수행할 수 있다. 그동안 모바일로 구현하기 어려웠던 다양한 담보 설계 결과를 즉시 확인할 수 있고, 인수지침과 담보별 연계조건 등이 실시간으로 적용됐기 때문이다.
아울러 원더는 누구나 앱 하나로 쉽게 보험설계사가 될 수 있게 해준다. 설계사 입문 교육과 모의고사를 수강·수료할 수 있고, 자격 시험을 통과하면 별도로 출근하지 않아도 바로 설계사로 활동할 수 있다.
주요 기능인 보장 분석, 보험서비스(상품) 설계, 제안서 발송 뿐만 아니라 지난 1년 간 우수한 영업 실적을 올린 ‘고수’의 설계를 복사해 적용하는 ‘고수 찬스’와 다른 설계사와 함께 영업해 등 실제 판매까지 이어질 수 있도록 돕는 ‘조인 찬스’ 등 부가 기능도 포함됐다.
청약과 배서 등 판매의 핵심적인 과정도 원더의 전자서명 기능을 통해 완료된다. 또 고객 생일 및 기념일을 메신저 형태로 알려줘 설계사들이 사후 고객관리를 쉽게 할 수 있도록 해준다. 예상 소득, 소득 현황 등도 실시간 확인할 수 있다.
이밖에 수수료 경쟁력과 다양한 신규 기능에 더해 설계사의 소득 증대를 위한 요소도 추가됐다. 롯데손해보험이 직접 인공지능 머신러닝으로 엄선한 고객 데이터베이스(DB)를 설계사들에게 독점 제공하며, 앞으로 신용카드 등 타 금융 업권의 상품도 판매 가능하도록 계획 중이다.
롯데손해보험 관계자는 “원더를 이용하는 설계사는 시공간적 제약에서 벗어난 보험 영업의 무한한 가능성을 발견하는 될 것”이라며 “지난 9월 출시한 ‘앨리스’(ALICE)와 원더를 중심 축으로 삼아 디지털 손해보험사로 도약해 나갈 것”이라고 말했다.
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