스타벅스 커피전문점 서비스 품질 평가 5년 연속 1위

스타벅스커피코리아는 한국표준협회가 발표한 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 5년 연속 커피전문점 부문 1위를 차지했다고 25일 밝혔다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동개발한 지표로 국내 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타낸다. 만족도·차별적 혜택·부가적 서비스·신뢰성·친절성·고객 요구 응대·서비스 제공 시간·장소 편의성 등에 대한 고객 품질 평가를 바탕으로 업종별 순위를 선정한다. 올해 조사는 지난 3월부터 5월까지 서울, 대전, 대구, 광주, 부산에서 만 20~59세 성인 남녀 8만5,100여명을 대상으로 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행했다.