최태원 SK그룹 회장이 서울대를 찾아 학생들에게 “미래는 고객과의 관계가 기업가치를 결정할 것”이라고 강조했다.
27일 재계에 따르면 최 회장은 이날 서울 관악구에 위치한 서울대에서 경제학부 특강에 명사로 초청돼 ‘시장의 변화, 미래의 기업’이라는 주제로 강연을 했다. 정원이 176명인 대형 강의실이 꽉 찰 정도로 학생들은 최 회장의 강연에 뜨거운 관심을 보냈다.
최 회장은 디지털화와 세계화, 환경·사회·지배구조(ESG)의 영향으로 기업의 목적이 수익을 넘어 사회적 가치 창출로 나아가고 있다고 설명했다. 그는 “현재의 시장은 생산자와 소비자간 수많은 1대1 관계로 형성되고 가격은 이러한 관계의 정도에 따라 결정된다”며 “현재의 수익 규모보다 고객과의 관계에 따라 미래의 현금 흐름이 달라진다”고 말했다.
기업과 고객의 관계성을 설명하며 최 회장은 미국의 인텔과 테슬라를 비교했다. 그는 “인텔과 테슬라의 인스타그램 팔로워 수는 각각 168만명, 937만명으로 5배 차이가 난다”며 “고객들과 많은 관계를 맺은 테슬라에 비해 인텔은 고객과의 접촉이 부족하다. 결국은 관계가 기업의 가치를 결정할 것”이라고 분석했다.
최 회장은 또 “기업의 가치는 기업이 설득력 있는 스토리를 제시하고 이를 추진할 의지와 역량을 주주나 투자자가 신뢰할 때만 형성될 수 있다”고 설명했다. 아울러 “미래에는 창조할 수 있는 능력을 가진 노동력이 가장 중요하다”며 “창조성 원천으로서의 자유와 디자인할 수 있는 능력, 변화를 수용해 기회를 만드는 능력이 중요하다”고 덧붙였다.
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