AI콜봇이 24시간 응대…LG유플러스, 소상공인 전용 AI전화팩 출시

LG유플러스 임직원이 ‘AI전화’ 혜택을 소개하고 있다. 사진제공=LG유플러스

LG유플러스가 소상공인 전용 ‘AI전화’ 서비스를 5G 모바일 프리미엄 요금제 가입 혜택으로 제공한다고 1일 밝혔다. 소상공인 매장의 디지털 전환과 통신 요금 절감을 지원할 수 있을 것으로 기대된다.

AI전화는 소상공인 매장의 기존 인터넷전화에 AI 기능을 탑재한 서비스다. 매장으로 걸려오는 단순·반복 문의 전화를 AI콜봇이 24시간 365일 응대한다. AI전화를 이용하면 매장위치, 영업시간, 주차 가능여부 등 주요 문의에 정확한 응대를 할 수 있으며 그 시간 동안 사장님은 매장 고객 응대에 더 집중할 수 있다는 장점이 있다.



LG유플러스의 AI전화는 매장으로 동시에 걸려오는 전화를 모두 응대할 수 있다. AI가 고객 문의사항을 듣고 사장님이 미리 설정해둔 매장 정보에 기반해서 답변하는 것이 특징이다. 어플리케이션에서 AI전화 응대 내용을 분석해주는 리포트 기능을 통해 매장 이용 고객이 자주 문의하는 내용을 분석해 매장 운영 개선에 활용할 수 있다.

LG유플러스는 2026년 1월 31일까지 5세대(5G) 프리미엄 요금제에 가입하면서 AI전화팩을 선택하는 고객에게 기존 혜택 외에 소상공인 전용인 AI전화 월 이용요금 7700원(3년 약정 기준)을 약정기간 동안 면제해준다. 또한 매장용 인터넷전화 단말기 및 50분 무료 통화 혜택도 제공한다. AI전화팩 선택이 가능한 5G 요금제는 ‘5G시그니처(월 13만원)’ 또는 ‘5G프리미어 슈퍼(11만 5000원)’이며 고객당 1회선만 가능하다.

김남수 LG유플러스 SOHO AX트라이브장(상무)는 “AI가 필수인 시대에 소상공인 매장의 디지털 전환을 돕고 소상공인의 통신비 부담을 줄여 주기 위해 AI전화를 프리미엄 모바일 요금제의 특별 혜택에 추가했다”며 “앞으로도 LG유플러스만의 기술력으로 소상공인 고객에게 차별화된 고객가치를 전달할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.