포춘코리아가 지난해에 이어 올해에도 ‘고객행복브랜드’를 선정했다. ‘고객행복브랜드’는 품질과 서비스는 물론 고객의 마음까지 행복하게 만드는 브랜드를 찾는 데 의미를 두고 있다. 이번 ‘고객행복브랜드대상’에선 30개 브랜드가 수상의 영광을 안았다.
하제헌 기자 azzuru@hmgp.co.kr
김강현 기자 seta1857@hmgp.co.kr
소비자와 함께 소통해 고객 감동을 만들어가는 마케팅 행위는 점점 더 기업의 성공과 실패를 결정짓는 중요한 경영 요소가 되어가고 있다. 하지만 고객 스스로 인식하지 못했던 욕구를 찾아 그에 걸맞은 서비스를 제공하기란 결코 쉽지 않다. 비즈니스 정글에서 살아남기 위해서는 브랜드를 더 친숙하게 알리려는 노력도 필요하다.
포춘코리아가 주최한 ‘고객행복브랜드대상’은 차별화된 서비스와 품질 향상을 도모하고 있는 브랜드를 발굴하기 위해 마련된 행사다. 올해에는 30개 브랜드가 이 ‘고객행복브랜드대상’에 이름을 올렸다. 심사위원들은 산업 전반에 걸친 기업 및 지자체 브랜드를 대상으로, 경영철학·브랜드 점유율·서비스 가치 창출 등을 평가해 우수 브랜드를 선정했다.
수상의 영광을 거머쥔 30개 브랜드들은 이번 기회를 통해 다시 한 번 브랜드 신뢰도와 이미지를 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다.
영광의 수상 브랜드들
‘고객행복브랜드대상’에 선정된 30개 브랜드 중 일부를 지면으로 소개한다. 소비자와 함께 소통해 고객 감동을 만들어가는 브랜드들의 노력을 엿볼 수 있다.
기본에 가치를 담은 뷰티 ‘14일동안’
2005년 론칭한 14일동안은 핫요가에 유산소 운동과 스트레칭을 결합한 효과적인 다이어트 운동법으로 많은 소비자에게 사랑받아 왔다. 지난해에는 슬렌더 필라테스와 투윅스핏을 연이어 론칭하면서 최신의 소비자 니즈를 반영, 더욱 업그레이드된 서비스를 선보였다. 경기불황으로 뷰티업계가 큰 어려움을 겪고 있는 시기에도 14일동안은 차별화된 프로그램으로 고객의 만족과 행복지수를 높였다는 평가를 받았다.
건강한 농장주스 ‘가야농장’
가야농장은 탄산음료 일색의 국내 음료시장에 새로운 지평을 연 브랜드다. 가야농장은 ‘깨끗하고 정직한 마실 거리 문화 정착’을 모토로 하는 동부팜가야(주)의 작품이다. 1995년부터 당근농장, 토마토농장, 알로에농장 등의 하위 브랜드가 연이어 시장에 안착하며 가야농장 전체의 인지도를 끌어올렸다. 가야농장은 바른 먹거리에 대한 소비자 니즈를 충족시키며 프리미엄 과채음료 시장에서 선도적인 역할을 해오고 있다.
안전성·편리성·과학성이 조화를 이룬 신생아 힙시트 ‘누보리노’
누보리노는 전문 아웃도어 소재를 사용해 안전성을 크게 높인 신생아 힙시트 브랜드다. 누보리노 힙시트는 제품 아래 별도의 수납공간을 만들어 공간 효율성을 극대화했다. 특히 누보리노 힙시트 전 제품엔 신생아의 자세 보정 및 체형 조절을 도와주는 특허 기술이 사용돼 소비자들의 호응을 얻고 있다. 일부 유아 제품에 대한 소비자 불신이 제기되는 요즘 누보리노는 믿음을 주는 신생아 브랜드로 고객들에게 큰 만족을 선사했다는 평이다.
한국인의 한 끼를 책임지는 ‘뚱스밥버거’
기존의 라이스버거가 튀긴 밥을 사용했던 것과는 달리, 뚱스밥버거는 갓 지은 밥을 사용함으로써 패스트푸드의 간편함과 웰빙푸드의 건강함을 동시에 챙긴 간편식 브랜드다. 뚱스버거는 20여 개가 넘는 메뉴를 갖춰 골라먹는 재미까지 쏠쏠하다. 고른 영양소 섭취는 덤이다. 뚱스밥버거는 바쁜 현대인들의 한 끼 식사를 대체할 수 있는 간편식으로 고객의 행복지수를 높였다는 평가를 받았다.
믿음과 정직한 식품으로 보답하는 ‘바른약초’
2009년 설립된 건강식품 전문 쇼핑몰 바른약초는 ‘산과 들이 함께 키운 바른 먹거리 바른 농산물’ 캐치프레이즈 유명한 브랜드다. 한방분야 온라인 쇼핑몰 부문에서 수위의 브랜드에 이름을 올리고 있다. 바른약초는 전국 산지농가와 직접 계약하고 소비자에게 낮은 가격과 신선한 식품을 제공하는 유통차별화 전략으로 고객들에게 높은 만족감을 주고 있다. 2014년에는 ‘500원의 행복, 착한 소비 캠페인’을 벌여 착한 기부 문화에도 앞장선 바 있다.
최고의 휴식을 제공하는 호텔 ‘베니키아’
최근 국내를 방문하는 해외 여행객들이 지속적으로 증가하고 있는 가운데 비즈니스 호텔체인 브랜드인 베니키아는 양질의 숙박시설로 좋은 평가를 받고 있다. 한국관광공사에서 운영 중인 베니키아는 최근 부산 해운대와 제주도에도 호텔 체인을 확대하는 등 국내 주요 관광지에서 빠른 확장세를 보이고 있다. 현재 국내서 55개 호텔 체인을 운영 중인 베니키아는 올해 18개 점을 추가로 론칭할 예정이다.
재미와 즐거움이 가득한 아이 책 ‘블루래빗’
영유아를 위한 재밌고 교육적인 책을 만드는 블루래빗은 아이들의 오감 발달과 생각하는 힘을 기르는 책으로 유명세를 타며 고객들에게 큰 만족을 주고 있다. 새로운 소재와 참신한 내용이 담긴 블루래빗의 각종 책들은 여러 유통채널에서 폭넓은 사랑을 받으며 베스트셀러에 이름을 올리는 중이다. 블루래빗 관계자는 “아이들이 놀이처럼 즐겁게 배우며 지식과 인성을 동시에 기르는 책을 만드는 게 목표다”라고 말했다.
실버타운을 넘어선 골드타운 ‘The-K서드에이지’
한국교직원공제회에서 운영하는 골드타운 ‘The-K서드에이지’는 체계적인 여가프로그램과 의료서비스로 소비자들로부터 국내 최고의 실버타운이라는 평가를 듣는다. 올해로 론칭 7주년을 맞이하는 The-K서드에이지는 222세대의 주거용 대형 건물 안에 호텔을 능가하는 고급 시설과 다양한 서비스, 부담 없는 비용으로 입주회원들의 높은 만족을 사고 있다. 한국교직원공제회가 입주 보증금을 전액 보장하는 것도 장점이다.
글로벌 카시트 브랜드 ‘싸이벡스’
유럽 카시트 브랜드 싸이벡스는 자사 특허의 세계적인 기술을 바탕으로 하는 안전성과 함께 아이코닉한 디자인과 편리한 기능성으로 고객의 행복지수를 높였다는 평가를 받았다. 싸이벡스 제품은 현재 전 세계 75개국에 수출되고 있으며 안전, 디자인, 혁신 부분에서 200회 이상의 권위 있는 상을 수상한 바 있다. 국내에서도 ‘프리미엄 브랜드 대상’과 ‘한국소비자만족지수’에서 수상한 이력이 있다.
차별화된 웨딩컨설팅 ‘와이즈웨딩’
와이즈웨딩은 10년 이상의 노하우를 가진 웨딩컨설팅 전문 업체로 ‘I’m happy, too!’ 슬로건 아래 고객 만족과 행복을 최우선으로 여기는 경영이념을 실천하고 있다. 와이즈웨딩은 1만 3,000여 개의 데이터베이스를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 높은 고객 만족도를 이끌어 낸다. 매년 2회씩 열리는 ‘와이즈웨딩 스타일링페어’ 웨딩박람회는 매번 사전 예약 마감을 기록하는 등 높은 인지도를 자랑한다.
세계를 선도하는 척추 전문 병원 ‘우리들병원’
우리들병원은 1982년 개원 이래 30여 년간 ‘사랑과 인간 존중’의 철학을 바탕으로 척추 디스크 한 분야만을 집중적으로 치료·연구, 해당 분야에서 전 세계인의 주목을 받는 병원으로 성장했다. 지난 30여 년간 우리들병원은 ‘미니맥스 척추치료’를 추구하며 주변 조직 손상은 최소화하면서 핵심 원인 병소만을 간결하게 치료하는 방법으로 환자의 빠른 회복을 도왔다. 국내 10개 병원을 비롯해 아랍에미리트연합국, 인도네시아, 터키 등에도 진출했다.
고객만족을 최우선으로 ‘위메프’
2010년 론칭한 위메프는 국내 소셜커머스 시장의 한 축을 차지하고 있다. 위메프는 고객 만족을 실현하는 것이 자사의 사명이자 존재 이유라 말할 정도로 고객 중심적인 사고관으로 똘똘 뭉친 브랜드다. 박은상 위메프 대표는 “위메프를 가장 많이 이용하는 고객 중 한 사람이 자신”이라며 “내가 먼저 이용해보고 검증된 최고의 서비스만을 고객에게 권해드린다는 신념을 가지고 있다”고 밝혔다.
가족사랑 실천 ‘좋은상조’
좋은상조는 가족 사랑 정신을 실천하며 소비자 니즈에 맞는 다양한 상품을 개발해 소비자에게 제공하고 있다. 좋은상조는 이를 통해 전체 상조서비스 시장의 브랜드 이미지를 높이는 시장 주도 기업이다. 좋은상조는 특히 고유의 미풍약속을 현대적 장례서비스 문화로 정착시켜 고객들로부터 호평을 받고 있다. 장례서비스 관련 특허 6종을 보유하고 있으며, 100% 직영으로 운영되어 고객들에게 양질의 서비스를 제공하고 있다.
전통의 깊은 맛 ‘춘향골남원추어탕’
춘향골남원추어탕은 남녀노소 누구나 거부감 없이 즐길 수 있는 신개념 웰빙추어탕 프렌차이즈 브랜드다. 고객으로부터 맛과 서비스를 검증받은 본점과 직영점에서 가맹점들을 직접 관리하기 때문에 고객들에게 일관된 품질의 추어탕을 제공해 줄 수 있다. 춘향골남원추어탕은 남원 고유의 맛을 내기 위해 재래된장과 간장을 남원에서 직접 공수할 정도로 맛에 대한 자부심이 크다. 덕분에 최근엔 주요 고객 층 연령대도 점점 낮아지는 등 소비자 폭이 넓어지고 있다.
국내 전자레인지 시장의 새바람 ‘쿠첸’
쿠첸은 아이코닉 디자인과 선도적인 기술로 소비자들에게 프리미엄 밥솥 브랜드 이미지를 굳혔다. 2013년 유도 가열 방식 기술을 이용한 ‘IH 화구’와 기존의 하이라이트 화구가 결합된 ‘하이브리드레인지’를 출시하면서 최근에는 밥솥 외에 전자레인지 시장에서도 강한 브랜드 파워를 선보이고 있다. 지난해에는 전자레인지 풀 라인업을 갖추기도 했다. 새로운 기술 개발과 시장 진출로 쿠첸은 제2의 전성기를 누릴 것으로 기대된다.
1인 주방용품의 선두주자 ‘키친아트’
키친아트는 매년 최신의 고객 니즈를 파악, 이를 신제품 개발에 반영하면서 많은 사랑을 받고 있다. 특히 최근엔 1인 가구를 위한 주방용품을 개발해 큰 고객 만족을 줬다는 평가다. 고객 의견이 회사 발전의 원동력이라 생각하는 키친아트는 고객과 더 가까이 소통하기 위해 2015년 1월 1일부터 블로그 및 모바일 쇼핑몰 운영을 함께 병행하고 있다.
베이커리 시장의 으뜸 ‘파리바게뜨’
파리바게뜨는 우리나라에 유럽풍 베이커리 문화를 소개하고 이를 프랜차이즈로 발전시킴으로써 국내 베이커리 시장을 선도해온 브랜드다. 1986년 첫 매장을 오픈한 이래 1997년 국내 베이커리 업계 1위에 오르면서 현재는 약 3,200여 개 매장을 운영 중이다. 앞서가는 제품 출시와 차별화된 마케팅, 철저한 위생관리 등으로 높은 고객 만족을 보장하며 최근엔 산지 직거래를 통해 농가 소득 향상에도 큰 기여를 하고 있다.
정확하고 편안한 건강검진 ‘서울성모병원 평생건강증진센터’
가톨릭대학교 서울성모병원 평생건강증진센터는 CUT(Customer Urgent Treatment) 프로세스로 명명되는 ‘고객 응급 진료 시스템’을 갖추고 있다. 고객 건강상의 긴급한 문제를 확인한 경우, 서울성모병원 외래 연결을 통해 응급 진료와 처치를 받을 수 있다. ‘건강과 사람을 이어주는 중심선, 마음과 마음을 이어주는 연결선’이라는 콘셉트로 꾸며진 인테리어는 마치 휴양지에서 힐링하는 듯한 분위기를 주며 좋은 평가를 받고 있다.
사이버대학 선도하는 ‘한양사이버대학교’
한양사이버대학교는 사이버대학 최초로 ‘강의 개발 관리 시스템’을 도입하고 국내 대표기업과 산학협력 관계를 구축하는 등 다양한 시도로 국내 사이버대학을 선도하고 있다. 특히 2010년에는 국내 사이버대학 최초로 대학원 석사과정을 개설하며 또 한 번 사이버교육의 수준을 업그레이드했다. 현재 5개 학부 23개 학과에서 1만 2,255명이 재학 중인 한양사이버대학교는 그 규모 면에서 국내 최대를 자랑한다.
최고의 토익 교육 ‘해커스어학원’
해커스어학원은 스타강사군단의 스파르타식 강의, 해커스어학연구소의 꼼꼼한 자료 그리고 체계적인 스터디 시스템을 통해 많은 수강생들로부터 높은 평가를 받고 있다. 교재, 사이트 등 모든 분야에서 토익 교육 부문 최고 브랜드로 인정받으며, 한국소비자포럼 선정 3년 연속 브랜드 대상, 대학내일 선정 20대에게 사랑 받는 브랜드 Top Brand 등을 수상하기도 했다. 해커스어학원은 이 같은 성원에 보답하기 위해 올해 무료 특강을 기획하는 등 고객 행복을 위해 더욱 정진하고 있다.
건강을 책임지는 도자기 ‘힐링요’
힐링요는 고객 건강 증진에 기여하는 친환경 도자기 브랜드다. 강화내열 도자기로 유명한 맞춤형 도자기 전문 기업 에릭스에서 10여 년 연구 끝에 개발했다. 힐링요 도자기는 구들장이나 아궁이의 주성분인 흙, 돌, 숯 등 30여 가지 천연광물을 조합한 첨단 터널식 가마에서 1,350℃로 24시간 구워내 음이온 등 좋은 물질을 발산한다. 힐링요는 최근 세포를 활성화하는 데 쓰이는 생육광선 방사 기술을 전 제품에 적용시키기도 했다.
어떻게 선정했나?
‘고객행복브랜드대상’은 세 가지 지표를 이용해 평가했다. 세 가지 평가 지표는 브랜드 경영 전략, 브랜드 경영 활동, 브랜드 경영성과 공적서를 통해 작성되었다. 전문 심사위원들은 이 세 가지 기준을 가지고 각 브랜드를 엄격히 심사했다. 브랜드 경영전략 항목에서는 경영전략 및 비전, 브랜드 이미지 제고에 대한 혁신경영 성과, 브랜드 가치 및 리더십 전략을 평가했다. 브랜드 경영 활동 부문에서는 브랜드 투자가치 창출 활동과 브랜드 품질관리 시스템, 브랜드 충성도 및 위기관리 능력을 측정했다. 브랜드 경영성과 항목에서는 브랜드 인지도와 소비자 선호도를 살펴봤다. 이와 함께 매출액 및 시장점유율, 고객만족을 위한 서비스 가치 창출에 얼마나 앞장서고 있는지도 함께 평가했다.
