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오케이아웃도어닷컴은 고객만족을 앞세운 등산ㆍ아웃도어 전문멀티숍으로 주목받고 있다. 기존 아웃도어 매장이 단일 브랜드 위주의 대리점 영업 형태로 운영되고 있는 것과 달리 오케이아웃도어닷컴은 전세계 아웃도어 브랜드를 한자리에서 판매하는 멀티 스토어 형태를 띠고 있다. 아크테릭스, 마무트, 머렐을 비롯한 해외 명품 아웃도어 브랜드와 독자적인 유통채널을 통해 직수입한 노스페이스, 나이키 등 약 500여개 브랜드를 취급하고 있다. 고객 입장에서 보면 매장에서 모든 제품을 비교, 구입할 수 있어 편리하다. 매장 수는 전국에 걸쳐 9개가 있다. 특히 오케이아웃도어닷컴은 체계적인 재고 관리로 명성이 높다. 예컨대 소비자는 매장을 방문하기 전 온라인 쇼핑몰에 들러 자신이 구입하고자 하는 제품이 해당 매장에 재고가 있는지 쉽게 확인할 수 있다. 방문 전 제품의 특정 색상과 사이즈가 남아 있는지 여부를 알 수 있어 헛걸음 할 일이 없다. 특히 업계 최초로 애프터서비스 3년 책임 보장제도 운영하고 있다. 기능성이 중요한 아웃도어용품을 3년간 서비스한다는 것은 버리기 전까지 서비스한다는 것과 다름없다는 게 회사측의 설명이다. 고객들의 상품 후기, 문의 등에 답하는 게시판 서비스도 활성화돼 있다. 게시판에 문의된 내용은 특별한 확인절차가 없는 경우 30분 이내 답변하는 것이 원칙이다. 오케이아웃도어닷컴 관계자는 "애프터서비스 게시판에 들어가면 서비스의 진행 정도를확인할 수 있으며, 수리부속이 필요하면 교체비용이 얼마인 지까지도 정확하게 알려줘 고객 만족도가 높다"고 말했다. 이밖에 회사측의 실수로 소비자가 피해를 보았을 경우 5,000원의 적립금을 보상해주는 제도도 고객들로부터 호평을 받고 있다.
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