카카오엔터프라이즈, GS건설에 카톡 챗봇 서비스 제공

카카오엔터프라이즈는 GS건설과 함께 아파트 분양 주요 과정을 카카오톡으로 제공하는 ‘카카오 i 커넥트 톡 (Kakao i Connect Talk)’ 사용 계약을 체결했다고 14일 밝혔다.

카카오엔터프라이즈

카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반 비즈니스 플랫폼이다. GS건설은 카카오톡으로 분양계약·납부·입주·고객문의(A/S) 서비스를 제공한다.

이용자는 카카오톡으로 분양 위치, 평면 안내 등 정보를 확인하고 분양 상담, 계약일 사전 예약 등 서비스를 이용할 수 있다. 분양 후에는 입주 안내, 입주 예약과 분양금 납부 확인서, 입주 예정 확인서, 중도금 납부 조회 등 발급 및 조회 서비스도 이용 가능하다. 입주 후에는 AS 신청 등을 할 수 있다.



카카오 i 커넥트 톡에는 ‘Advanced ML(Machine Learning)’ 기술을 적용했다. 기존 챗봇보다 문장 인식·이해 능력이 뛰어나다. 예를 들어 챗봇 내 ‘분양 안내’, ‘입주 안내’ 등의 메뉴를 눌러 정보를 확인하는 것 뿐만 아니라 “요즘 어떤 아파트 분양하는 지 정보 좀 알려줄래?”와 같은 자연스러운 발화도 응대할 수 있다.

챗봇 서비스는 오는 4월 중 시작할 예정이다. 백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “카카오엔터프라이즈 IT 기술을 활용해 카카오 i 커넥트 톡으로 가능한 서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.
/윤민혁기자 [e-mail]