LG유플러스(032640)는 어려운 통신 어휘를 쉬운 말로 제안하는 ‘고객 언어 제안 캠페인’을 실시한다고 25일 밝혔다.
이용자들은 LG유플러스 홈페이지 또는 U+고객센터 모바일 앱에서 ‘개선 제안’을 할 수 있다. 참여자 중 답변을 원하는 이에게는 LG유플러스가 피드백도 제공한다. 앞서 LG유플러스는 이달 4일부터 캠페인을 3주간 운영해 수십 건의 의견을 접수했다. 이를 통해 ‘매핑’을 ‘연결’로, ‘케이블 접속’을 ‘케이블 교체’로 바꿔 사용할 예정이다.
LG유플러스는 2017년부터 복잡하고 어려운 통신용어를 순화하기 위해 임직원들이 참여하는 언어 혁신활동을 진행해왔다. 지금까지 교체한 어휘는 5000건을 넘어선다. LG유플러스 관계자는 “올해부터는 임직원 뿐 아니라 고객 의견까지 폭넓게 수렴해 친화적인 어휘를 하용할 계획”이라고 말했다.
LG유플러스는 향후 쉽게 불편사항을 해결할 수 있는 ‘스스로 해결 가이드’에도 이용자 의견을 반영하는 등 언어 혁신 활동을 확대할 예정이다. 박수 LG유플러스 고객가치혁신담당 상무는 “언어 제안 캠페인을 통해 LG유플러스가 사용하는 모든 언어를 순화할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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