소비자 절반 '금융 상품 설명 미흡'

소비자의 절반가량이 금융회사의 상품 설명이 미흡하다고 생각하고 있는 것으로 조사됐다. 16일 금융감독원이 현대리서치연구소에 의뢰해 서울과 부산ㆍ대구ㆍ광주ㆍ대전에 사는 20세 이상의 남녀 700명을 대상으로 설문조사한 결과, 금융회사의 상품 정보 제공에 대해 36%는 “장점만 설명했다”고 했고 12.9%는 “전혀 설명해 주지 않았다”고 답변했다. 46.1%만 “금융회사가 예상 손실까지 충분히 설명해줬다”고 말했다. 소비자들은 금융 상품 정보를 주로 금융회사 직원과 홍보물(45.5%), 대중 매체의 보도(20.3%)를 통해 얻고 있으며 여러 정보 중 금융회사 직원이나 홍보물을 신뢰한다는 응답자가 50.9%로 가장 많았다. 또 금융상품을 선택할 때 금융회사의 안전성(25.8%)과 상품 내용(24.2%)을 고려한다는 답변이 많았으며 낮은 수익률을 가장 큰 불만으로 제기했다. 금융권역별 응답자의 만족도(100점 만점)를 보면 은행 75.6점, 보험사 64.1점, 증권ㆍ투신사 63.7점으로 대체로 낮았다. 상품 약관을 읽어본다는 응답자는 48.3%에 그쳐 약관에 대한 소비자의 인지도가 크게 낮은 것으로 지적됐다. 경제생활에서 금융거래가 차지하는 비중은 평균 56.4%로 1년 전 조사 결과와 비교해 10.4%포인트 상승했다. 금융 분쟁이 발생할 때 주변 사람에게 조언을 구한다는 응답자가 71.4%로 가장 많았다.