SR, 비대면 서비스 강화 위한 SRT앱 개선

SRT앱서 열차 시간 변경, 타는 곳 확인 등 서비스 대폭 개선

SR이 운행하는 고속철도 SRT. 사진제공=SR

이제 SRT앱에서 위약금없이 열차 시간을 변경하고 열차 타는 곳도 확인할 수 있다.

SRT 운영사 SR은 고객 편의 증대를 위해 SRT앱에서 ‘타는 곳 안내’와 ‘열차 시간 변경’ 서비스를 도입한다고 23일 밝혔다.

23일부터 도입하는 ‘타는 곳 안내’ 서비스는 열차출발 15분 전부터 열차 타는 곳(승강장) 번호를 SRT앱 승차권에 실시간으로 제공해 역사 안내 전광판을 찾지 않아도 앱 승차권에서 SRT 타는 곳을 쉽게 확인할 수 있다.



또한 비대면 예매서비스를 강화하기 위해 오는 29일부터 ‘열차 시간 변경’ 서비스도 도입한다. SRT앱에서 승차권을 구매한 고객이 역 창구를 방문하지 않아도 앱에서 편리하게 시간 변경을 할 수 있다.

기존에는 앱에서 승차권 구매 후 열차 시간을 변경할 경우 승차권 취소 후 다시 구매하거나 역 창구를 방문해 변경해야 했다.

최덕율 SR 영업본부장은 “이번 SRT앱 서비스 개선으로 고객 불편을 해소하고 비대면 서비스가 한층 강화될 것으로 기대한다”며 “이용고객 편의 증대를 위한 서비스를 꾸준히 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

/대전=박희윤 기자 [e-mail]