배달 음식을 포장한 비닐봉지 안에서 엄지손가락 크기만 한 바퀴벌레가 나왔다는 사연이 전해졌다. 음식을 판매한 가게 사장은 “환불해 달라”는 손님의 요구를 거절해 논란이 되고 있다.
지난 13일 한 온라인 커뮤니티에는 ‘찜닭에 살아있는 바퀴벌레가 나왔는데 환불이 안 된대요’라는 제목의 글이 올라왔다.
글쓴이 A씨는 “성인 남성 엄지손가락 크기의 거대한 바퀴벌레가 (배달) 플라스틱 용기에 붙어서 왔다”며 “비닐봉지를 풀어서 공깃밥과 무를 꺼내고, 그 아래에 있던 찜닭 용기를 꺼내려던 순간 바퀴벌레를 발견했다”고 밝혔다.
이어 “비닐봉지는 안쪽에서 한 번, 바깥쪽에서 또 한 번 등 총 두 번 꽁꽁 묶여 있는 상태로 배달받았다. 바퀴벌레는 가게에서 온 것이 확실하다”고 적었다.
A씨는 “날개가 매우 크고 파닥이기도 했으며 비닐봉지 속을 기어 다니는 소리가 나서 영상으로 촬영했다. 이후 가족들이 집에 와서 사진 촬영을 도와줬다”고 설명했다.
A씨는 가게 사장에게 전화해 환불을 요청했다. 하지만 문제의 가게 사장은 사과 한 마디도 없이 “음식에서 나온 게 아니라 환불이든 재배달이든 아무것도 해줄 수 없다”고 말했다고 한다.
A씨는 “(배달 앱) 상담원분들도 사진 보기 전이라서 그런지 ‘날파리 같은 건가요? 손톱만 한가요’하면서 가볍게 여기고, 가게에서 환불 안 해주면 환불이 어렵다고 했다. 재차 얘기하니 포인트로 지급해주겠다고 한다. 저는 그냥 환불받고 싶다”고 토로했다.
이후 A씨가 가게 리뷰를 남기자, 그제야 환불해주겠다는 연락이 왔다. 그는 “배달 앱 측에서 식약처 신고가 들어간 상황이라 결과 나와봐야 알겠지만, 위생 문제라면 너무 심각한 것 같다”며 “가게는 시장 안에 있다. 시장에 저 정도 크기의 하수구 바퀴벌레는 있을 법한 일이라서 가게 위생이 의심된다”고 비판했다.
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