도요타ㆍ렉서스, 美 고객만족도 1위

한국도요타는 21일 도요타 브랜드와 렉서스 브랜드가 미국 미시건 대학의 품질연구소에서 지난 16일 발표한 미국 고객만족도지수(ACSI)에서 총 87점을 획득해 공동 1위를 차지했다고 밝혔다.

렉서스와 도요타는 각각 지난해 대비 2.4% 와 3.6% 증가한 87점을 기록해 작년에 발생한 주요 품질 문제로 인해 떨어진 순위를 회복하고 고객의 신뢰 회복에 나섰다.

GM의 캐딜락이 87점으로 렉서스, 도요타와 공동 1위를 기록했고, 포드의 링컨과 다임러 그룹의 메르세데스-벤츠가 86점으로 그 뒤를 이었다. 현대차는 BMW와 함께 83점을 기록했다.

ACSI는 미시건 대학의 품질 연구소에서 1994년부터 조사, 발표하는 미국 내 제품과 서비스의 품질을 측정하는 고객 평가 지표로, 47개 산업 분야와 10개의 경제 분야에서 225개 이상의 기업을 조사한 내용을 점수화 한 평가 지표이다.