20년간 1위자리 놓치지 않은 SK텔레콤

NCSI 조사에서 20년 연속 이통 부문 1위 사업자 선정

SK텔레콤은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 20년 연속 이동통신 부문 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다. SK텔레콤은 NCSI 조사가 처음 시행된 1998년부터 올해까지 이동통신 부문 1위를 유지하고 있다.

NCSI는 제품이나 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지 품질, 종합만족, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 고객 만족도를 계량화한 지표다. SK텔레콤은 대표이사를 비롯한 임직원이 모여 고객의 의견을 주제로 토론하는 고객중심경영회의를 1997년부터 매달 시행해오고 있다. 2007년에는 고객중심경영 조직을 신설했다. 이인찬 SK텔레콤 서비스부문장은 “이번 결과는 모든 임직원이 각자의 위치에서 고객중심경영 활동을 실천한 결과”라며 “고객에게 사랑받는 기업으로 꾸준히 성장할 수 있도록 차별화된 상품과 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.



/양철민기자 [e-mail]