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여전한 '규제 족쇄'...디지털 전환 발목

[리빌딩 파이낸스 2021-초금융사회가 온다]

영업점 조금만 줄여도 당국 경고

내부 반발·CEO 단명 등도 문제





전통 금융사들이 앞다퉈 디지털 전환(DT)에 사활을 걸고 있지만 핵심적인 디지털 변화를 이끌어내는 과정에서 한계도 분명히 존재한다. 내부 반발과 당국의 규제로 DT 추진이 가로막히기 십상인데다 단명하는 최고경영자(CEO) 문제도 장기적인 DT 전략 부재로 이어지고 있다. 이 같은 복합적 요인으로 금융권은 결국 핵심 변화를 이끌어내지 못한 채 보여주기식 전환에만 치중하고 마는 것이 현실이다.

전통 금융사들이 DT 추진 과정에서 한계에 부딪히는 요인은 단연 규제다. 디지털 강화를 위해서는 영업점 축소와 인력 재배치 등 오프라인 전략을 통해 효율성을 이끌어내야 한다. 하지만 영업점이 조금이라도 줄어들면 경고를 주는 당국의 눈치에 금융사들은 이도저도 못하기 일쑤다.



빅테크의 공습이 거세지는 상황에서 업권별 규제도 전통 금융사의 DT 추진에서 발목을 잡는다. 이에 당국은 지난해 9월부터 금융사와 빅테크·핀테크가 참여한 디지털금융협의체를 가동하고 ‘기울어진 운동장’ 조율에 나섰다. 서정호 금융연구원 선임연구위원은 “기존 금융사들은 기존 틀에서 움직여야 해 현재보다 디지털 작업이 더 자유롭기를 원하는 상황이고 금융 당국도 현재 전통 금융권이 플랫폼 관련 사업을 유연하게 할 수 있는 방안을 모색하고 있다”며 “이런 규제 변화가 생기게 되면 금융권 내 경쟁 지형이 현재와는 달라질 것”이라고 설명했다.

내부 반발과 CEO의 짧은 임기도 장기적이고 핵심적인 DT 수행을 방해하는 요소로 작용한다. 금융권의 한 관계자는 "개별 금융사들이 올해 최우선 과제로 디지털과 혁신을 꼽지만 내부적으로 보수적인 분위기가 여전한데다 CEO들도 짧은 임기 내에 성과를 내는 데 집중할 수밖에 없어 장기적인 DT 전략이 부재한 상황"이라며 "규제 완화에 내부 혁신이 동반되지 않는다면 전통 금융권의 DT는 보여주기식 성과에 그칠 것"이라고 꼬집었다.

/이지윤 기자 lucy@sedaily.com
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