조폐공사, AI챗봇 활용, 지역상품권 모바일 상담 서비스

365일 24시간 가동…고객 민원 즉시 해결 체제 구축

대전시 유성구 대덕특구내에 자리잡고 있는 한국조폐공사 본사. 사진제공=한국조폐공사

한국조폐공사가 AI(인공지능) 챗봇을 활용한 지역사랑상품권(지역상품권) 모바일 상담채널을 구축했다.

조폐공사는 지역상품권 발행량의 증가로 상품권 서비스 관련 문의가 급증하는 데 맞춰 AI챗봇 시스템을 도입, 이달 18일부터 모바일 상담채널을 운영한다고 밝혔다.

‘챗봇(chatbot)’은 문자 등으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램이다.

365일 24시간 가동하는 모바일 상담채널이 개통됨에 따라 고객들은 원하는 시간에 편리하게 지역상품권 구입이나 활용 등과 관련해 상담할 수 있게 됐다.



조폐공사는 AI챗봇을 활용해 서비스 긴급 공지, 홍보 및 알림 등 다양한 서비스를 제공할 계획이다. 이와 함께 고객 응대 과정에서 축적되는 빅데이터를 활용, 꾸준히 서비스를 업그레이드할 방침이다.

조폐공사는 종이, 모바일(QR형), 카드형 상품권과 상품권 통합관리서비스 등 지역상품권 풀 라인업을 구축, 서비스중이다. 코로나19 극복에 기여하고, 지자체의 지역상품권 도입을 돕기 위해 카드형 및 모바일 상품권을 발행하려는 지자체에 대해 연말까지 특별 수수료율로 서비스를 제공하고 있다.

임도현 ICT이사는 “지역상품권 서비스 품질이 더 높아질 것으로 기대된다”며 “고객들이 전화 또는 모바일 상담창구를 선택할 수 있어 서비스 만족도가 더 높아질 것”이라고 말했다.