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교보생명 신창재 회장은 한국 보험산업을 이끌고 있는 대표 CEO(최고경영자)다. 지난 해 11월 열린 '서울 G20 비즈니스 서밋'에 보험업계 CEO로는 유일하게 금융분야 한국대표로 참여한 점에서도 보험업계에서 그가 차지하는 위상을 엿볼 수 있다. 신 회장은 의대 교수에서 경영자로 변신한 독특한 이력의 소유자다. 신용호 교보생명 창립자의 장남으로 경기고와 서울대 의대를 나와 서울대 의과대학 교수를 지냈다. 서울대 의대교수로 재직하던 1993년 공익재단인 대산문화재단 이사장을 맡았고, 1996년 교보생명 이사회 부회장으로 경영의 첫 발을 내디뎠다. 2000년 5월 대표이사 회장에 취임하면서 경영일선에 나선 이래 12년째 교보생명을 이끌고 있다. IMF 외환위기와 글로벌 금융위기라는 두 번의 험난한 파고 속에서도 교보생명의 성장을 주도함으로써 100년 장수기업의 토대를 탄탄히 다졌다는 평이다. 지난 해 5월 세계적인 경제매거진 포브스(Forbes)지 글로벌판에서는 '경영인이 되길 꺼렸던 경영인(The Reluctant Executive)'라는 제목으로 신회장의 경영혁신 노력과 경영성과를 커버스토리로 상세하게 다뤘다. 포브스는 한 번도 경영인을 꿈꿔보지 않았던 의사 출신이지만 한국에서 두 번째로 큰 보험사인 교보생명을 성공적으로 이끌고 있다고 평가했다. 신 회장 취임 당시 교보생명은 IMF 외환위기로 큰 시련에 직면해 있었다. 거래하던 대기업이 연쇄 도산하면서 2조4,000억원에 달하는 막대한 손실을 입게 된 것. 2000년엔 무려 2,540억 원의 적자를 기록했다. 생존을 걱정할 만큼 큰 위기였다. 이 시기에 경영일선에 나선 신 회장은 위기를 정면돌파하기 위해 대대적인 경영혁신에 착수했다. 신 회장은 잘못된 영업관행을 뜯어고치고 경영효율, 생산성 향상에 주력했다. 또한 모든 임직원들이 참여한 가운데 '국내시장에서 타깃고객이 가장 선호하는 회사'라는 새로운 비전을 수립하고 회사의 모든 조직과 전략, 규정, 제도, 업무프로세스를 비전에 맞게 바꿔나갔다. 아울러 임직원들과 부단히 커뮤니케이션하며, 일하는 방식을 바꾸고 고객중심의 기업문화를 정착시켜 나갔다. 그의 흔들리지 않는 경영혁신은 교보생명의 체질을 완전히 바꿔 놓았고, 그 위력은 2008년 글로벌 금융위기 이후 더욱 빛을 발했다. 글로벌 금융위기 속에서도 일관된 내실경영과 선제적인 리스크관리를 바탕으로 생보업계 전체 순익의 절반 이상을 차지하며 업계 1위에 올랐다. 신 회장은 소탈한 성격과 격의 없는 소통 스타일로도 잘 알려져 있다. 그의 리더십 스타일은 '소통과 솔선수범'으로 요약할 수 있다. 최근 우수 재무설계사를 시상하는 '고객만족대상' 시상식에서 신 회장은 샌드아티스트로 변신해 또 한번 화제가 됐다. 바쁜 일정 속에서도 틈틈이 연습한 실력으로 새로운 비전을 향해 함께 나아가자는 의미의 샌드애니메이션(Sand Animation)을 선보인 것이다. 신회장의 변신은 이번만이 아니다. 때로는 앞치마를 두른 웨이터에서 둥근 모자를 쓴 파티쉐로, 또 통기타를 든 가수로 변신했다. 직접 만든 쿠키도 나눠주고 가짜 수염을 붙인 채 재무설계사(FP) 앞에서 난타공연을 선보이기도 했다. 임직원들의 사기를 북돋아주고 친밀하고 자유로운 조직문화를 만들기 위한 노력들이다. 이러한 신 회장의 독특한 커뮤니케이션 방식은 중요한 시점마다 임직원들의 행동변화를 이끌어 내며 위력을 발휘했다는 평이다. He is ▦1953년 서울 ▦서울대 의학과 졸업 ▦1987~1996년 서울대 의과대 교수 ▦1993~ 대산문화재단 이사장 ▦1996~1999년 교보생명 이사회 부회장 ▦1999~2000년 교보생명 이사회 의장 ▦2000년 교보생명 대표이사 회장
| ●辛회장의 경영 전략 교보생명은 지난 4월 15일 앞으로 5년간 회사의 나침반이 될 '비전2015'를 선포했다. 국내 보험업계에서 고객보장을 최고로 잘하는 회사, 즉 '고객보장 넘버원(No.1)'이 되겠다고 천명한 것이다. 신창재 회장은 이 날 "고객이 기대하는 '재정적 보장'과 '심리적 안정'을 제대로 제공해야 진짜 보험사"라며 "고객보장을 가장 잘 실천함으로써 보험산업의 새로운 표준이 되고 보험시장을 선도할 것"이라고 말했다. 교보생명은 올해 '비전2015' 실천의 첫 단계로 모든 재무설계사(FP)들이 모든 고객을 직접 찾아가 정기적으로 애프터(After)서비스를 제공하는 '평생든든서비스'를 추진하고 있다. '평생든든서비스'는 보험업계의 관행이었던 '판매중심' 영업문화를 '고객보장 중심'으로 탈바꿈시키겠다는 의지의 반영이다. 그 동안 보험업계가 계약 체결을 위한 비포(Before)서비스에 집중해 왔다면, 앞으로 교보생명은 고객이 안심하고 보장혜택을 누릴 수 있도록 After서비스에 더욱 역점을 두겠다는 것이다. 신 회장이 평소 "보험을 파는 회사가 아닌, 고객을 보장하는 회사가 돼야 한다"고 강조해 온 것과 같은 맥락이다. 교보생명은 '평생든든서비스'를 2015년까지 장기 프로젝트 관점에서 지속적으로 추진해 국내 보험산업의 새로운 트렌드를 주도하겠다는 계획이다. 이는 향후 보험시장은 '계약 확보'가 아니라 '고객 확보'가 승패를 좌우할 것이라는 판단에서다. 지난 10여년간 경영혁신을 통해 축적한 역량과 자신감을 바탕으로 보험업계의 새 바람을 일으키겠다는 의도로 풀이된다. 교보생명의 새로운 지향점은 '존경 받는 100년 기업'이다. 우량기업을 넘어 '존경 받는 100년 기업'이 되겠다는 대담한 목표에 도전하고 있는 것이다. 기업경영은 고객, 임직원, 투자자, 지역사회, 정부 등 이해관계자와의 상생을 추구하는 것인데, 첫 출발점인 고객이 만족해야 선순환이 이뤄지고, 기업의 지속 가능한 성장을 실현할 수 있다는 신창재 회장의 경영철학이 반영돼 있다. |
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