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우리 사회 곳곳에서 수많은 갈등과 분쟁이 이 시각에도 벌어지고 있을 것이다. 그러나 아무리 뛰어난 지혜를 가진 이라 해도 이를 효과적으로 해결하는 것은 쉽지 않다. 분쟁과 갈등이 원만하게 해결되지 않는 가장 커다란 이유는 오로지 자신의 이익만을 챙기려고 다투기 때문일 것이다. 자신의 이익만을 추구하는 갈등해법은 단기적으로 도움이 될 수 있지만 장기적, 사회적으로는 손해를 볼 수도 있다. 또 우리 사회는 갈등이 발생했을 때 힘이나 투쟁으로 해결하려는 경향이 있다. 이것으로 해결되지 않을 경우 법을 결론을 내려고 한다.
책은 갈등해결의 기본적인 접근방식과 대안적 분쟁해결(ADR)을 소개하고 당사자들이 효과적으로 갈등을 해결하는 협상의 기법과 스킬을 제시하고 있다. 또한 당사자들이 직접 갈등을 해결하기 어려울 때 중립적인 제 3자가 개입하는 조정과 중재의 방법을 이해하기 쉽게 설명했다.
우리나라의 놀라운 경제 발전은 우리에게 커다란 자부심을 주기는 하지만, 한편으로는 이로 인한 스트레스와 공격성이 갈등과 분쟁으로 표출되기도 한다. 갈등 해결과 예방에 훈련되지 못한 우리 사회에서는 힘과 투쟁, 법적 해결로 막대한 사회, 경제적 비용이 발생하고 있다. 독자들은 협상과 조정을 합리적 해법으로 활용할 수 있는 이론과 기술을 책을 통해 만날 수 있다. 1만8,000원.
/연승기자 yeonvic@sed.co.kr
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