편의점 CU는 인기 상품의 점포별 실시간 재고량을 알려주는 ‘핫 이슈 상품 찾기 서비스’를 론칭한다고 31일 밝혔다.
그동안 인기 상품을 구매하기 위해 고객은 재고가 남아 있는 점포를 무작정 찾아다녀야 하는 불편이 있었고 점포는 매번 찾아오는 손님들에게 품절을 알려야 하는 어려움이 있었다.
CU의 핫이슈 상품 찾기 서비스는 이러한 수고를 덜어주기 위해 소셜네트워크서비스(SNS) 버즈량, 고객센터 VOC 등 빅데이터를 종합적으로 분석해 고객이 자주 찾는 인기 상품을 매달 10개씩 선정하고 해당 상품들을 구매할 수 있는 점포 정보를 제공한다.
CU 관계자는 “실시간으로 업데이트되는 재고 조회 기능은 고객과 점포 간 매칭을 돕는다”며 “이를 통해 고객은 원하는 상품을 즉시 구매할 수 있으며 점포에서는 이슈 상품을 미리 확보해 추가 매출을 올리는 등의 선순환을 기대할 수 있다”고 전했다.
이용 방법은 CU의 멤버십 앱 포켓CU의 핫 이슈 탭에서 원하는 상품을 선택한 뒤 지도에 나타나는 점포를 눌러 재고를 확인하면 된다. 현재 위치에서 상품을 보유한 점포가 없다면 점포 검색 기능을 활용해 다른 지역의 점포를 조회할 수도 있다.
이달 초 선보인 신규 서비스 ‘쿠폰 상품 찾기’도 일평균 5만 건 이상 이용되며 높은 호응을 얻고 있다. 고객이 보유한 키핑쿠폰이나 상품교환권, 할인권 등에 해당하는 상품을 보유한 점포를 지도에 안내해준다. 만약 고객이 쿠폰을 다른 교차상품으로 교환하더라도 변경된 상품으로 재고를 확인할 수 있다.
최지영 BGF리테일(282330) CRM팀장은 “이번 핫 이슈 상품 찾기 서비스가 고객의 발품 수고를 덜어주고 가맹점에서는 효율적인 재고 관리가 가능할 것”이라며 “앞으로도 고객만족도 및 가맹점 운영 효율을 높일 수 있는 서비스를 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.
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